MÓDULO 1: COACHING Y MENTORING
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Origen del coaching
1.2. Coaching ejecutivo
1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring
1.3.1. Coaching
1.3.2. Mentoring
1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados
1.4.1. Diferencias entre coaching y mentoring
1.4.2. Coach o entrenador
1.4.3. Coach o terapeuta
1.4.4. Coach o consultor
1.4.5. Otros conceptos relacionados
1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento
2. EL PROCESO DE COACHING
2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching
2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas
2.2.1. Contrato entre dos partes

2.2.2. Elección de los directivos
2.2.3. Primeras entrevistas y cuestionarios
2.2.4. Diagnóstico, evaluación de competencias
2.2.5. Contraste y fijación de objetivos
2.2.6. Seguimiento del proceso
3. TIPOS DE COACHING
3.1. Clasificaciones
3.1.1. Según su ámbito de aplicación
3.1.2. Según la modalidad de las sesiones
3.1.3. Según la metodología aplicada
3.2. El e-coaching
3.2.1. Características
3.2.2. Ventajas
3.2.3. Proceso de coaching online
4. COMPETENCIAS DEL COACH
4.1. El coach y la empatía
4.2. Competencias básicas del Coach
4.2.1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4.2.2. Presencia del coaching
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Preguntas poderosas
4.2.5. Comunicación directa
4.2.6. Crear conciencia
4.2.7. Diseñar las acciones
4.2.8. Planificar y definir los objetivos
4.2.9. Gestionar el progreso y la responsabilidad
4.3. Evaluación de competencias
5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
5.1. Herramientas
5.1.1. Introducción
5.1.2. Evaluar necesidades
5.1.3. Conocer al coachee
5.1.4. Aumentar la autoconciencia
5.1.5. Aumentar el abanico de opciones
5.1.6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
5.1.7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes
5.2. Las preguntas
5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad
5.4. Test psicométricos
5.5. Feedback 360º
5.6. Inteligencia emocional
6. ACREDITACIÓN DEL COACH
6.1. Introducción
6.2. Cómo se acredita un Coach
6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF
6.4. Ética profesional y código deontológico

6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales
6.5.1. Organizaciones españolas
6.5.2. Organizaciones latinoamericanas
7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING
7.1. Definición de mentoring
7.2. Tipos de mentoring
7.3. El proceso de mentoring
7.4. El mentee
7.5. El mentor
MÓDULO 2: MOTIVACIÓN LABORAL
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. ¿Qué es la motivación?
1.2. Motivación y satisfacción
2. TEORÍAS Y MODELOS
2.1. Conexionismo y Taylorismo
2.2. Escuela de las relaciones humanas
2.3. Teoría ERC de Alderfer
2.4. Teoría de motivación e higiene de Herzberg
2.5. Teorías X e Y de McGregor
2.6. Teoría Z de Ouchi
2.7. Modelo de McClelland
2.8. Teoría de las expectativas de Vroom
2.9. Teoría de Porter y Lawler
3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
3.1. Motivación laboral
3.2. Técnicas de enriquecimiento del trabajo
3.3. Programas de calidad de vida laboral
3.4. Compensaciones materiales
3.5. Participación
3.6. Dirección por objetivos
3.7. Técnicas mixtas de motivación
4. OTROS FACTORES
4.1. Motivación y retribución
4.2. Intra-emprendedores
4.3. Liderazgo

MÓDULO 3: COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?
2. HISTORIA BREVE DE LA PNL
3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística
4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación
5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?
6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING”
PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar
7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación
8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES
9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales

9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad
10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información
11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones
12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre
13. LOS METAPROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

Este curso de especialización permite al alumnado adquirir los conocimientos
necesarios para el ejercicio profesional del coaching con PNL, además de
proporcionarle una visión estratégica sobre las relaciones humanas enfocadas a la
motivación de los activos humanos de la organización y de su implicación en la misma.
El curso capacitará al alumnado en las siguientes competencias:

• Diferenciación de los tipos de mentoring, y las diferencias fundamentales entre coaching y mentoring, haciendo hincapié en las ventajas de ambas disciplinas frente a otro tipo de entrenamientos.
• Distinción entre los distintos procesos y tipos de coaching, así como las diferentes herramientas que un coach puede emplear, las competencias que se le atribuyen y el proceso de capacitación de un coach.
• Conocimiento de los conceptos básicos acerca de la motivación y la satisfacción, proporcionando teorías de variados autores, así como diferentes técnicas que se pueden emplear a la hora de motivar a los empleados de una empresa.
• Aportaciones de la PNL a la comunicación, teniendo en cuenta sus componentes, las claves para una buena comunicación PNL y los sistemas de representación sensorial, para así vencer las resistencias en la conversación salvando las presuposiciones en nuestro lenguaje y cambiando la percepción frente a diferentes temas.

MÓDULO 1: EL TRABAJO EN EQUIPO
1. EL TRABAJO EN EQUIPO
1.1. Importancia del trabajo en equipo
1.2. Qué es el trabajo en equipo
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Actitudes y habilidades sociales
1.5. Fases para la formación de un equipo
1.6. Roles en un equipo de trabajo
1.7. Tipos de equipos
2. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
2.1. La motivación
2.2. Teorías de la motivación
2.3. El liderazgo
3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO
ORGANIZACIONAL
3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos

3.4. El cambio organizacional
4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. REUNIONES DE TRABAJO. MOTIVACIÓN
laboral
4.1. Técnicas de trabajo en equipo
4.2. Reuniones de trabajo
4.3. Motivación laboral
MÓDULO 2: DELEGACIÓN
1. LA DELEGACIÓN
1.1. Importancia de la delegación
1.2. En qué consiste
1.3. Actitudes ante el trabajo
1.4. Gestión del tiempo
2. TIPOS DE TAREAS
2.1. Priorización de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Ley de Pareto.
2.4. Criterio ABC.
2.5. Qué tareas delegar.
3. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
3.1. Ventajas.
3.2. Temor o desconocimiento en los directivos.
3.3. Reticencias por parte de los empleados.
3.4. Superación de los obstáculos.
4. PROCESO DE DELEGACIÓN
4.1. Identificar cuándo es necesaria.
4.2. Asumir una actitud adecuada antes de delegar.
4.3. Seleccionar las tareas a delegar.
4.4. Poner prioridades en las tareas seleccionadas.
4.5. Elegir la persona en la que delegar.
4.6. Implementar la delegación.
4.7. Realizar el seguimiento.
4.8. Recomendaciones finales.
MÓDULO 3: REUNIONES EFICACES
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La reunión puede ser un ladrón de tiempo.
1.2. Qué es una reunión.
1.3. Requisitos para que una reunión sea eficaz.
1.4. Funciones del director de la reunión.
1.5. Participantes.

1.6. Otros aspectos a tener en cuenta.
2. TIPOS DE REUNIONES
2.1. Según su finalidad.
2.2. Reuniones Informativas.
2.3. Reuniones Consultivo-Deliberativas.
2.4. Reuniones Formativas.
2.5. Reuniones Decisorias.
2.6. Por el número de participantes.
3. FASES Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN
3.1. Introducción.
3.2. Análisis y estudio de su necesidad.
3.3. Fase de Preparación.
3.4. Inicio de la reunión.
3.5. Desarrollo de la reunión.
3.6. Final de la reunión.
3.7. Seguimiento de los acuerdos.
4. DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR
4.1. Introducción.
4.2. Tener claro el objetivo al iniciar la comunicación.
4.3. Exprésate en positivo.
4.4. Céntrate en el otro.
4.5. Haz rapport.
4.6. No hagas presuposiciones.
4.7. No confundas los hechos con las interpretaciones de los hechos.
4.8. Evita rellenar la información omitida por el otro con tu información.
4.9. No te precipites.
4.10. Verifica lo que escuchas.
MÓDULO 4: TOMA DE DECISIONES
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Importancia de la toma de decisiones.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. El proceso de toma de decisiones.
1.4. Tipos de decisiones de gestión.
1.5. Variables que inciden en la toma de decisiones.
1.6. Modelo racional de toma de decisiones.
1.7. Otros modelos de toma de decisiones.
2. TOMA DE DECISIONES
2.1. Dinámica de la toma de decisiones.
2.2. Toma de decisión individual.
2.3. Fases en la toma de decisión individual.
2.4. Toma de decisión en grupo.
2.5. Formas de tomar una decisión en grupo.
2.6. El consenso.

2.7. Seguimiento y control de las decisiones tomadas.
2.8. Dirección participativa.
2.9. Empowerment o empoderamiento.
2.10. Diferencias culturales.
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
3.1. Introducción.
3.2. Brainstorming o tormenta de ideas.
3.3. Grupo Nominal.
3.4. Delphi.
3.5. Phillips 6-6.
3.6. Técnicas para fomentar la participación.

Este curso de especialización proporciona al alumno una visión estratégica sobre las técnicas y habilidades clave para la dirección de equipos, además de dotarle de herramientas para la toma de decisiones tanto de forma individual como en grupo.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:

 Formación de equipos de trabajo (estructuras, fases, roles), motivación y resolución de conflictos.
 Habilidad para delegar, dando a conocer al alumno las ventajas y obstáculos a la delegación, informándole acerca de las diferentes reglas y las posibles reticencias por parte de los empleados, para así poder comprobar la propia capacidad para la delegación de tareas.
 Requisitos y fases a seguir para que una reunión sea eficaz, adecuándose al tipo de reunión.
 Conocimientos de los conceptos básicos acerca de la toma de decisiones, así como las fases en la toma de decisiones tanto individual como en grupo, dándole a conocer diferentes técnicas de trabajo en grupo, con su seguimiento y control respectivos.

MÓDULO 1: LIDERAZGO
1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN
1.1. Introducción
1.2. Persona
1.3. Tarea
1.4. Entorno
2. TIPOS DE ESTILOS DE DIRECCIÓN
2.1. Introducción
2.2. Estilo Coercitivo
2.3. Estilo Orientativo
2.4. Estilo Afiliativo
2.5. Estilo Participativo
2.6. Estilo Imitativo
2.7. Estilo Capacitador o Capacitativo
2.8. Comparativa
2.9. Liderazgo Transformacional
2.10. Motivación
2.11. Inteligencia Emocional 3. LIDERAZGO
3.1. El liderazgo
3.2. Enfoques Sustancialistas
3.3. Enfoques Comportamentales
3.4. Enfoques Situacionales
3.5. Enfoques Personalistas
3.6. Enfoques Prospectivos
3.7. Gestor Versus Líder
4. MOTIVACIÓN LABORAL
4.1. La motivación
4.2. Motivación intrínseca, extrínseca y transcendente
4.3. Factores específicos de la motivación en la organización
4.4. Sistemas de incentivos
5. DESARROLLO Y MEJORA DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
5.1. Introducción
5.2. Feedback 360º
5.3. Coaching
5.4. Mentoring
5.5. Outdoor Training
5.6. Workshop Training
MÓDULO 2: GESTIÓN DE ESTRÉS
1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. Tipos de estrés
1.4. Fuentes de estrés
1.5. Características de las situaciones de estrés
1.6. Fases de la respuesta de estrés
1.7. Síntomas de estrés
2. EL ESTRÉS LABORAL
2.1. Factores psicosociales
2.2. Diferencia entre presión de trabajo y estrés
2.3. Síntomas del estrés laboral
2.4. Medidas Organizacionales
2.4.1. Gestión del estrés laboral por parte de los empresarios
2.5. Atención Individual del estrés
2.6. La reacción ante el estrés laboral
2.7. El síndrome de Burnout
2.8. El acoso laboral o Mobbing 3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
3.1. Técnicas de respiración
3.1.1. En pie y respirando
3.1.2. Nadi Shodhana
3.1.3. La respiración de limpieza (Dr. Ed Newman)
3.1.4. La respiración de claridad (Dr. Ed Newman)
3.2. Consejos para evitar el estrés
3.2.1. Habitúate a
3.2.2. Analízate
3.2.3. En el trabajo
3.2.4. Tiempo libre y ocio
3.2.5. Deporte
3.2.6. Tu relación con los demás
3.2.7. Cómo puedes conseguirlo
3.2.8. Alternativas para un mejor uso del tiempo
3.2.9. El día perfecto
3.3. Técnicas para dominar el estrés
3.3.1. Identificando nuestros síntomas de relajación
3.3.2. Un antídoto para el desaliento
3.3.3. La concentración: una respiración en nueve rondas
3.3.4. Fluir libremente: diez pasos simples para dominar el estrés
3.3.5. Programa personal de tratamiento del estrés
3.3.6. Equilibrar la respiración
3.3.7. Esfuerzo mínimo
3.3.8. La relajación del comprador
3.3.9. Caídas de piernas
3.3.10. Caídas de brazos
3.3.11. Empujar el colchón
Anexo: Comprueba tu nivel de estrés
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
4.1. Introducción
4.2. Desarrollo de la técnica
4.2.1. Desarrollo de una relajación efectiva
4.2.2. Realización de una jerarquía de sucesos estresantes
4.2.3. Aplicación de las técnicas de relajación a la jerarquía de situaciones formada
4.2.4. Pensamientos de afrontamiento del estrés
4.2.5. Afrontamiento «in vivo» MÓDULO 3: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Introducción
1.2. El proceso de negociación
2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
2.1. Introducción
2.2. Fase de información
2.3. Fase de análisis
2.4. Plan de negociación 3. TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN
3.1. Introducción
3.2. Comportamiento
3.3. Motivar a la otra parte
3.4. Hablar de lo malo
3.5. Comportamiento manipulador
3.6. Techo
3.7. Tiempo
3.8. Distancia
3.9. Primera oferta
4. DINÁMICA DE LAS EXIGENCIAS
4.1. Introducción
4.2. Exigencias
4.3. Concesiones
4.4. Puntos muertos
4.5. Agotamiento
5. CIERRE DEL ACUERDO
5.1. Técnicas de acercamiento al cierre
5.2. Petición sorpresiva
5.3. Actas

Este curso de especialización dota al alumno de los conocimientos necesarios para la
dirección de equipos de trabajo, ofreciéndole herramientas para gestionar de forma
adecuada el estrés del personal a su cargo, así como para prepararlo en aspectos útiles
para afrontar cualquier negociación.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:
Distinguir entre los distintos estilos y enfoques del liderazgo, profundizando en los
diferentes estilos de dirección, hasta alcanzar las claves del éxito empresarial
Introducción en los diferentes tipos, fuentes, características, fases y síntomas del
estrés.
Distinguir los diversos factores causantes del estrés, aportando variadas técnicas y
consejos para controlar las situaciones de estrés.
Tácticas de negociación, proceso y fases para lograr alcanzar un cierre de acuerdo.

MÓDULO 1: INICIACIÓN AL MARKETING

1. EL MARKETING
1.1. Introducción.
1.2. Evolución del marketing.
1.3. Definiciones.
1.4. Etapas en el desarrollo del marketing.
1.5. Aplicaciones del marketing.
1.6. Determinantes del marketing.
2. PRODUCTO Y PRECIO
2.1. Marketing mix.
2.2. Producto. 3. COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
3.1. Comunicación.
3.2. Promoción.
3.3. Distribución.
3.4. El equipo de ventas.
4. PERSPECTIVAS DEL MARKETING
4.1. Introducción.
4.2. Dirección de marketing.
4.3. Marketing estratégico.
4.4. Marketing operativo.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Conceptos básicos.
5.2. Naturaleza y contenido.
5.3. Presentación.
5.4. Implantación.
5.5. Evaluación y control.
MÓDULO 2: MARKETING ESTRATÉGICO
1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado
1.3. La secuencia del marketing estratégico
1.4. Planificación estratégica corporativa
2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida
2.3. Creación y evolución del mercado
3. POSICIONAMIENTO
3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento
3.3. Aplicaciones del posicionamiento
4. MARKETING INTERNACIONAL
4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional
4.4. Penetración en el mercado
4.5. El proceso de internacionalización MÓDULO 3: COACHING Y MENTORING
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Origen del coaching
1.2. Coaching ejecutivo
1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring
1.3.1. Coaching
1.3.2. Mentoring
1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados
1.4.1. Diferencias entre coaching y mentoring
1.4.2. Coach o entrenador
1.4.3. Coach o terapeuta
1.4.4. Coach o consultor
1.4.5. Otros conceptos relacionados
1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento
2. EL PROCESO DE COACHING
2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching
2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas
2.2.1. Contrato entre dos partes
2.2.2. Elección de los directivos
2.2.3. Primeras entrevistas y cuestionarios
2.2.4. Diagnóstico, evaluación de competencias
2.2.5. Contraste y fijación de objetivos
2.2.6. Seguimiento del proceso
3. TIPOS DE COACHING
3.1. Clasificaciones
3.1.1. Según su ámbito de aplicación
3.1.2. Según la modalidad de las sesiones
3.1.3. Según la metodología aplicada
3.2. El e-coaching
3.2.1. Características
3.2.2. Ventajas
3.2.3. Proceso de coaching online
4. COMPETENCIAS DEL COACH
4.1. El coach y la empatía
4.2. Competencias básicas del Coach
4.2.1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4.2.2. Presencia del coaching
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Preguntas poderosas
4.2.5. Comunicación directa
4.2.6. Crear conciencia
4.2.7. Diseñar las acciones
4.2.8. Planificar y definir los objetivos
4.2.9. Gestionar el progreso y la responsabilidad 4.3. Evaluación de competencias 5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
5.1. Herramientas
5.1.1. Introducción
5.1.2. Evaluar necesidades
5.1.3. Conocer al coachee
5.1.4. Aumentar la autoconciencia
5.1.5. Aumentar el abanico de opciones
5.1.6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
5.1.7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes
5.2. Las preguntas
5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad
5.4. Test psicométricos
5.5. Feedback 360o
5.6. Inteligencia emocional
6. ACREDITACIÓN DEL COACH
6.1. Introducción
6.2. Cómo se acredita un Coach
6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF
6.4. Ética profesional y código deontológico
6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales
6.5.1. Organizaciones españolas
6.5.2. Organizaciones latinoamericanas
7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING
7.1. Definición de mentoring
7.2. Tipos de mentoring
7.3. El proceso de mentoring
7.4. El mentee
7.5. El mentor
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?
2. HISTORIA BREVE DE LA PNL
3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística 4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación
5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?
6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA
DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar
7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación
8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES
9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad
10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información
11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones 12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre
13. LOS METAPROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

Este curso de especialización proporciona al alumnado una visión estratégica para el análisis de los mercados conducente a la creación de un plan de marketing, permitiéndole, además, adquirir los conocimientos necesarios para el ejercicio profesional del coaching con PNL.
El curso capacitará al alumnado en las siguientes competencias:
Introducirse en los conceptos y elementos básicos del marketing, describir las
variables del Marketing, conocer la perspectiva estratégica y la perspectiva operativa del Marketing y profundizar en el plan de marketing.
Fundamentos del márketing estratégico, facilitando herramientas y estrategias de posicionamiento, así como el salto al comercio internacional.
Conocimiento del proceso de coaching, tipos, competencias del coach, herramientas e instrumentos, así como acreditación del coach.
 Orientación acerca de los tipos de mentoring, y las diferencias fundamentales entre coaching y mentoring, haciendo hincapié en las ventajas de ambas disciplinas frente a otro tipo de entrenamientos.
 Aportaciones de la PNL a la comunicación, teniendo en cuenta sus componentes, las claves para una buena comunicación PNL y los sistemas de representación sensorial.
 Habilidad de poder vencer las resistencias en la conversación, salvando las
presuposiciones en nuestro lenguaje y cambiando la percepción frente a diferentes temas.

BLOQUE 1: CONTABILIDAD Y FINANZAS
INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD
1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD
1.1. Concepto de empresa
1.2. Tipos de empresa
1.3. Concepto, importancia y objetivos de la contabilidad
1.4. Clasificación de la contabilidad
2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
2.1. Concepto de patrimonio de empresa
2.2. Estructura económica y estructura financiera
2.3. Masa y elemento patrimonial
2.4. Esquema representativo de las masas patrimoniales

3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD
3.1. La cuenta
3.2. Los hechos contables y sus clases
3.3. Métodos contables. El método de partida doble
3.4. Teoría del cargo y del abono
3.5. Método especulativo y administrativo
4. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
4.1. Concepto y características del Plan General Contable. Marco Conceptual
de la Contabilidad
4.2. Criterios de Valoración
4.3. Estructura del PGC: principios contables
4.4. Estructura del PGC: normas de registro y valoración
4.5. Estructura del PGC: cuentas anuales
4.6. Estructura del PGC: cuadro de cuentas
4.7. Estructura del PGC: definiciones y relaciones contables
4.8. Los libros contables
4.9. El ciclo contable
5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS
5.1. Valoración de las existencias
5.2. Método contable para llevar las cuentas de existencias
5.3. Compras, ventas, gastos y descuentos
6. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE
CIRCULANTE
6.1. Funcionamiento y finalidad del IVA
6.2. Contabilización y liquidación del IVA
6.3. Gastos y descuentos con IVA.
6.4. Realización conjunta de operaciones gravadas y exentas. Régimen de
prorrata.
6.5. El IVA en las operaciones exteriores
7. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL
7.1. Clientes, deudores, proveedores y acreedores
7.2. Los anticipos en la compra-venta
7.3. Facturas pendientes de recibir o formalizar
7.4. Problemática contable de los envases y embalajes
7.5. Contabilización de las insolvencias de tráfico
7.6. Otras cuentas de gastos e ingresos
8. LOS EFECTOS COMERCIALES
8.1. Conceptos básicos
8.2. Los efectos a pagar
8.3. Los efectos a cobrar
8.4. El endoso de efectos

CONTABILIDAD DE COSTES
1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD DE COSTES
1.1. Contabilidad de gestión
1.2. Contabilidad de costes
1.3. Conceptos previos
2. CLASIFICACIÓN DE COSTES
2.1. Clasificación de costes
2.1.1. Según su naturaleza
2.1.2. Costes por función
2.1.3. Costes directos e indirectos
2.1.4. Costes del producto y costes del periodo
2.1.5. Costes variables y costes fijos
2.1.6. Costes de oportunidad
2.1.7. Costes históricos y costes futuros
2.1.8. Otros costes
2.2. Principales sistemas de cálculo de costes
3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES
3.1. Sistemas de costes parciales
3.2. Sistemas de costes directos
3.3. Sistemas de costes variables. Ratios.
3.4. Sistemas de costes por pedido
4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS
4.1. Definición
4.2. Sistemas de costes por procesos
4.3. Sistema de las secciones homogéneas
4.3.1. Proceso
4.3.2. Etapas
4.4. Otros aspectos a tener en cuenta
5. SISTEMAS DE COSTES ABC
5.1. Definición
5.2. Actividades
5.3. Ventajas y desventajas
5.4. Toma de decisiones
INICIACIÓN A LAS FINANZAS
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La contabilidad
1.2. El patrimonio empresarial
1.3. Las cuentas en la empresa

2. BALANCE DE SITUACIÓN
2.1. El inventario
2.2. El balance de situación
2.3. La estructura del balance de situación
2.4. Situaciones patrimoniales
2.5. La cuenta de pérdidas y ganancias
2.6. El estado de cambios en el Patrimonio Neto
2.7. El estado de flujos de efectivo
2.8. La memoria
3. CICLO CONTABLE
3.1. Ciclo contable
3.2. Plan General Contable
4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
4.1. Introducción
4.2. Balance y memoria
4.3. Cuenta de pérdidas y ganancias
4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto (ECPN)
4.5. Estado de flujos de efectivo (EFE)
5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
5.1. Introducción
5.2. Análisis patrimonial
5.3. Análisis financiero
5.4. Análisis económico
6. CONTABILIDAD DE COSTES
6.1. Contabilidad de coste frente a contabilidad general
6.2. Diferencia entre gasto, coste, pago e inversión
6.3. Clasificación de los costes
6.4. Modelos de costes
7. FINANCIACIÓN
7.1. Introducción
7.2. Recursos financieros
7.3. Autofinanciación
7.4. Fondos de amortización
7.5. Financiación externa a largo plazo
7.6. Financiación externa a corto plazo
7.7. Financiación de los activos e inversiones

BALANCED SCORECARD. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1. INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1.1. Origen del Cuadro de Mando Integral
1.2. Porqué es tan importante implantar un CMI
1.2.1. Justificación
1.2.2. Utilidad
1.3. CMI y la estrategia
1.4. Formato del CMI
1.5. Obstáculos en la implantación del CMI
2. LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
2.1. Construcción del cuadro de mando: las perspectivas
2.1.1. Definición de la visión y la estrategia de la empresa
2.1.2. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
2.2. La perspectiva financiera
2.2.1. Los indicadores de la perspectiva financiera y el ciclo de vida del
negocio
2.2.2. Los objetivos estratégicos de la perspectiva financiera
2.3. La perspectiva del cliente
2.4. La perspectiva interna
2.4.1. Procesos que se estudian en la perspectiva interna
2.4.2. Análisis interno: Análisis de la cadena de valor
2.5. La perspectiva de aprendizaje
2.5.1. Procesos que se estudian en la Perspectiva de Aprendizaje
2.6. Caso práctico: definición de objetivos estratégicos y perspectivas del
Cuadro de Mando Integral
3. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO INSTRUMENTO PARA
IMPLANTAR LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA
3.1. Introducción
3.2. Concepto de estrategia
3.3. La construcción de un sistema de gestión estratégica y la implantación del
Cuadro de Mando Integral
3.3.1. Cuadro de Mando y estructura organizativa
3.3.2. La alineación estratégica
3.3.3. Definición de metas y objetivos estratégicos
3.3.4. Identificación de iniciativas
3.3.5. Asignación de recursos y presupuestos
4. IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE GESTIÓN DE CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
4.1. Sistema de gestión del Cuadro de Mando Integral y la estructura
organizativa
4.2. Los Centros de responsabilidad.
4.3. Tipos de Centros de responsabilidad

4.3.1. Centros de costes, de ingresos, de beneficios y de inversión
4.3.2. Indicadores de evaluación por centro de responsabilidad
4.4. Asignación de objetivos e indicadores a cada centro de responsabilidad
4.5. Evaluación de la eficacia y la eficiencia del centro de responsabilidad
4.6. Conclusión
5. INDICADORES Y RATIOS
5.1. Utilización de ratios como indicadores del Cuadro de Mando Integral
5.2. Los Ratios financieros
5.2.1. Ratios de rentabilidad
5.2.2. Ratios de liquidez
5.2.3. Ratios de endeudamiento
5.2.4. Rotación de activos
5.3. Otros indicadores no financieros
6. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA ELABORACIÓN DEL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
6.1. El cálculo automatizado de los indicadores del Cuadro de Mando Integral
6.2. Aplicaciones ad- hoc CMI con complementos
6.3. Aplicaciones analíticas con módulo CMI (Cuadro de Mando Integral)
BLOQUE 2: MARKETING
INICIACIÓN AL MARKETING
1. EL MARKETING
1.1. Introducción.
1.2. Evolución del marketing.
1.3. Definiciones.
1.4. Etapas en el desarrollo del marketing.
1.5. Aplicaciones del marketing.
1.6. Determinantes del marketing.
2. PRODUCTO Y PRECIO
2.1. Marketing mix.
2.2. Producto.
2.3. Precio.
3. COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
3.1. Comunicación.
3.2. Promoción.
3.3. Distribución.
3.4. El equipo de ventas.

4. PERSPECTIVAS DEL MARKETING
4.1. Introducción.
4.2. Dirección de marketing.
4.3. Marketing estratégico.
4.4. Marketing operativo.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Conceptos básicos.
5.2. Naturaleza y contenido.
5.3. Presentación.
5.4. Implantación.
5.5. Evaluación y control.
DIRECCIÓN DE MARKETING
1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. Conceptos claves
1.2. La gestión orientada al mercado
1.3. Análisis del mercado
1.4. La relación con el cliente
1.5. Hacia el nuevo marketing relacional
1.6. La fidelización como clave estratégica de la gestión comercial
2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA
2.1. El proceso de dirección de marketing
2.2. Marketing estratégico y marketing operativo
2.2.1. Marketing estratégico
2.2.2. Marketing operativo
2.3. Marketing mix y las sub-funciones del marketing
2.3.1. Investigación comercial
2.3.2. Requisitos de una segmentación
2.3.3. Producto
2.3.4. Precio
2.3.5. La distribución
2.3.6. La comunicación de marketing
2.3.7. La organización de las ventas
2.3.8. La planificación comercial
2.4. Organización del departamento de marketing
3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN
3.1. Comportamiento del consumidor
3.1.1. Las necesidades del consumidor
3.2. Segmentación de mercados
3.2.1. Objetivos y ventajas de la segmentación de mercados
3.2.2. Segmentación de mercados de consumo

3.2.3. Elección de los criterios de segmentación en los mercados de
consumo
3.3. Investigación comercial
3.3.1. Tipos de investigación comercial
3.3.2. Organización y etapas de la investigación comercial
3.3.3. Fuentes de información
4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO
4.1. El producto
4.1.1. El ciclo de vida del producto
4.1.2. Análisis de las diferentes etapas del ciclo de vida
4.2. Creación y modificación de productos
4.2.1. Modificación y eliminación de productos
4.2.2. Creación de nuevos productos
4.2.3. La moda
4.3. Política de precios
4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios
4.4.1. Estrategia y discriminación de precios
5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
5.1. La distribución
5.2. Funciones y tipos de distribución
5.2.1. Conflictos entre los canales de distribución
5.3. Los intermediarios en el canal de distribución
5.4. Métodos de venta en la distribución comercial
6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
6.1. Introducción
6.2. La publicidad
6.2.1. Identificación del público objetivo
6.2.2. Determinación de objetivos de la publicidad
6.2.3. El mensaje que se quiere transmitir
6.2.4. Selección de medios, soporte y formas publicitarias
6.3. La promoción de ventas
6.3.1. Instrumentos de la promoción de ventas
6.4. Las relaciones públicas
6.4.1. Herramientas de las relaciones públicas
6.5. La fuerza de ventas
6.6. Marketing mix: estrategia, formas y medios de comunicación
7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING
7.1. La red de ventas
7.2. El director de ventas
7.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas
7.2.2. Elección de vendedores

7.3. La planificación en el marketing
7.4. Prestación y control del plan
7.4.1. Confección del Presupuesto comercial. Control del plan. Desviaciones
y toma de decisiones.
8. APLICACIONES DEL MARKETING
8.1. Marketing directo
8.1.1. El plan de marketing directo
8.1.2. Aspectos clave para el éxito en el marketing directo
8.2. Marketing industrial
8.2.1. Demanda e investigación de mercados industriales
8.2.2. Instrumentos del marketing industrial
8.3. Marketing de servicios
8.3.1. Factores de éxito en el marketing de servicios
8.4. Marketing en organizaciones no comerciales
8.4.1. Marketing de las Asociaciones
8.4.2. Marketing Institucional
8.4.3. Marketing de los servicios públicos
8.5. Marketing interno
8.5.1. Estrategia social de la empresa
MARKETING ESTRATÉGICO
1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO
1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado
1.3. La secuencia del marketing estratégico
1.4. Planificación estratégica corporativa
2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO
2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida
2.3. Creación y evolución del mercado
3. POSICIONAMIENTO
3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento
3.3. Aplicaciones del posicionamiento
4. MARKETING INTERNACIONAL
4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional
4.4. Penetración en el mercado
4.5. El proceso de internacionalización

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de comunicación en marketing
1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5. Medición de resultados
2. PUBLICIDAD
2.1. Objetivos de la publicidad
2.2. Presupuesto de publicidad
2.3. Decisión del mensaje
2.4. Decisión del medio
2.5. Elección de los soportes dentro de un medio
2.6. Decisión del tiempo de emisión
2.7. Decisión del lugar geográfico
2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad
2.9. Técnicas publicitarias
3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS
3.1. Promoción de ventas
3.2. Relaciones públicas
4. MARKETING DIRECTO
4.1. Introducción al marketing directo
4.2. Comercio electrónico y marketing online
BLOQUE 3: COMERCIAL Y VENTAS
DIRECCIÓN COMERCIAL
1. ORGANIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Introducción
1.2. Organización de un equipo de ventas
1.3. Especialización dentro de los departamentos de ventas
1.4. Otras alternativas estratégicas de organización
2. PERFIL DEL VENDEDOR. CREACIÓN DE UN EQUIPO DE VENTAS
2.1. Capacidades ante la venta
2.2. El vendedor como comunicador
2.3. Estrategias para crear al vendedor
2.4. La escucha activa en el vendedor
2.5. Creación de un equipo de ventas

3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
3.1. Selección de solicitantes y planificación estratégica
3.2. Socialización
3.3. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas
4. PROCESO DE VENTA
4.1. Introducción
4.2. Fase previa
4.3. Oferta del producto
4.4. Demostración
4.5. Negociación
4.6. Objeciones
4.7. Cierre de la venta
5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA
5.1. Definición de previsión de ventas
5.2. Determinación del presupuesto de ventas
5.3. Territorio de ventas
6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
6.1. Supervisión del equipo de ventas
6.2. Motivación del equipo de ventas
6.3. Gastos y transporte del equipo de ventas
7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
7.1. Compensación del equipo de ventas
7.2. Consideraciones previas al diseño del plan
7.3. Diseño de un plan de compensación de ventas
7.4. Fijación del nivel de compensación
7.5. Desarrollo del método de compensación
7.6. Compensaciones monetarias indirectas
7.7. Pasos finales en el desarrollo del plan
7.8. Programa de valoración del rendimiento
7.9. Cuotas de ventas
8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS
8.1. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
8.2. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
8.3. Bases para el análisis del volumen de ventas
8.4. Análisis de costes y rentabilidad del marketing
8.5. Recuperación de la inversión

NEGOCIACIÓN COMERCIAL
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La negociación comercial
1.2. Principales características de la negociación comercial
1.3. Elementos de la negociación
1.4. Tipos de negociación
1.5. Lugar de la negociación
1.6. El entorno de la negociación
1.7. Principios de la negociación
2. EL NEGOCIADOR
2.1. Características del buen negociador
2.2. Tipos básicos de negociadores
2.3. Procedencia cultural
2.4. Selección de los negociadores
3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN
3.1. Preparación
3.2. Material de apoyo
3.3. Desarrollo
3.4. Cierre
3.5. Acuerdo
4. ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y COMUNICACIÓN
4.1. Estrategias
4.2. Tácticas
4.3. Comunicación
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA
1. EL SERVICIO AL CLIENTE
1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa – Técnicas
2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
2.1. Las quejas como estrategia de fidelización
2.2. Pasos para tratar las quejas
2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito
2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
3.1. El seguimiento como corrección de problemas
3.2. Tipos de seguimiento
4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
4.1. La diferenciación por la oferta
4.2. Promover la diferencia
DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA
1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA
1.1. El contrato de Compra-Venta
1.2. Documentos relacionados con el cobro y pago
2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN COMERCIAL
3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO
3.1. Orden de pedido
3.2. Factura
3.3. Recibo
4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS
4.1. Técnicas de fijación de precios
4.2. Cálculo del PVP
4.3. Descuentos
5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA
6. UTILIZACIÓN DEL TPV
6.1. Software
6.2. Hardware
6.3. TPV Virtual

Este curso superior provee al alumnado de la capacidad de analizar y resolver
situaciones complejas relacionadas con la administración de empresas.
Las disciplinas abarcadas permitirán contar con elementos de análisis necesarios para
tomar buenas decisiones en el ámbito financiero y contable, elegir las estrategias de
marketing más apropiadas y desarrollar una adecuada política comercial y de ventas.
El curso capacitará al alumnado en las siguientes competencias:

• Capacidad de analizar y resolver situaciones complejas relacionadas con laadministración de empresas. Iniciación al concepto de empresa y sus diferentes tipologías, en el Plan General Contable, operaciones de tráfico mercantil, efectos comerciales, sistemas de costes, financiación, y cómo crear un cuadro de mando.
• Fundamentos del márketing estratégico, facilitando herramientas y estrategias de posicionamiento, así como el salto al comercio internacional.
• Conocimientos necesarios para la presentación de un plan de márketing, así como su implantación, evaluación y control.
• Conocimiento de las herramientas necesarias que le permitan organizar un equipo de ventas, atendiendo al perfil de los solicitantes, conociendo los diferentes procesos

BLOQUE 1: EMPRENDIMIENTO
CREACIÓN DE EMPRESAS. EL PLAN DE NEGOCIO
1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EL EMPRENDEDOR, LA OPORTUNIDAD Y EL PLAN DE NEGOCIO
1.1. El emprendedor y la cultura emprendedora
1.1.1. Concepto de Emprendedor
1.1.2. La empresa en sus inicios: Tipos de empresas según su nivel de crecimiento
1.1.3. Factores que propician el éxito de un proyecto empresarial
1.2. Oportunidades de negocios

1.2.1. Introducción
1.2.2. Cómo se descubren las oportunidades de negocios
1.3. Concepto de Plan de Negocio
1.3.1. Introducción
1.3.2. ¿Por qué es necesario elaborar un Plan de Negocio para la creación de una
nueva empresa?
1.3.3. ¿Puede elaborar un Plan de Negocio una empresa que ya está en
funcionamiento?
1.3.4. ¿Cuál es la finalidad de la elaboración de un Plan de Negocio?
1.3.5. ¿Quién debe o puede elaborar este documento?
1.3.6. ¿Cómo comenzar la elaboración del Plan de Negocio y cuál es la forma más
práctica o rápida para realizarlo?
1.3.7. ¿Cuáles son los puntos clave del Plan de Negocio?
1.3.8. ¿Cómo presentar el proyecto?
1.4. Estructura del Plan de Negocio y fases para su elaboración
1.4.1. Definición
1.4.2. Formato del Plan de Negocio
1.4.3.Índice del Plan de Negocio y fases para su elaboración
Ideas Clave
2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
2.1. Proyecto empresarial, actividad: producto o servicio, y presentación de los
emprendedores
2.1.1. Presentación de los emprendedores
2.1.2. Proyecto Empresarial
2.1.3. Actividad de la empresa: Producto o servicio
2.2. Primera aproximación a las inversiones mínimas y a la financiación del proyecto
Ideas Clave
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1. Análisis del entorno
3.1.1. Introducción
3.1.2. Entorno General
3.1.3. Sector
3.2. Análisis de fuerzas y debilidades: DAFO
3.3. Investigación de mercado y de la Competencia
3.3.1. La Competencia
3.3.2. El Mercado
Ideas Clave
4. PLAN DE MARKETING
4.1. El Plan de Marketing. Estructura
4.2. Marketing Mix: política de producto
4.2.1. Conceptos previos
4.2.2. Definición de la cartera de productos
4.2.3. Características y diferenciación del producto
4.2.4. Posicionamiento del producto
4.3. Marketing Mix: política de precios
4.3.1. Introducción
4.3.2. Estrategias de precio en función de la competencia
4.3.3. Estrategias de precio de tipo psicológico

4.3.4. Estrategias de precio en función de la demanda
4.3.5. Estrategias de precio para una cartera de productos
4.4. Marketing Mix: promoción, ventas y comunicación
4.4.1. Promociones
4.4.2. Ventas directas
4.4.3. Comunicación y publicidad
4.5. Marketing Mix: distribución
4.5.1. Introducción
4.5.2. Criterios para seleccionar un canal de distribución
Ideas Clave
5. PLAN DE INVERSIONES
5.1. Introducción
5.2. Plan de Inversiones
5.2.1. Ubicación de la Empresa
5.2.2. La elección de la tecnología del proceso de producción
5.2.3. Elaboración del Plan de Inversiones
Ideas Clave
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1. Elementos del Plan de Operaciones
6.2. El presupuesto de ventas y los ingresos por áreas de negocio
6.2.1. El presupuesto de ventas
6.2.2. Ingresos por áreas de negocios, costes variables y costes fijos
6.3. El presupuesto de producción
6.3.1. Elección del proceso de producción o prestación del servicio
6.3.2. Elección del equipo
6.3.3. Diseño del proceso de compras y gestión de stock
6.3.4. Formato del presupuesto de producción
6.4. Presupuesto de compras
6.4.1. Previsión de Consumo
6.4.2. Cómo calcular la cantidad de materias primas a adquirir, sin incurrir en
ruptura de stock
6.4.3. Formato del presupuesto de aprovisionamientos
6.4.4. Datos a incluir en relación a compras y gestión de stock en el Plan de
Negocio
6.5. Otros presupuestos
Ideas Clave
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1. Recursos humanos, organigrama
7.1.1. Introducción
7.1.2. Elaboración del organigrama de la empresa
7.2. Selección de personal, fuentes de reclutamiento
7.3. Formas de contratación
7.4. Previsiones de crecimiento de la plantilla
Ideas Clave

8. PLAN FINANCIERO
8.1. Elección de fuentes de financiación
8.1.1. Introducción
8.1.2. Criterios utilizados a la hora de elegir una fuente de financiación
8.2. Fuentes de financiación de capital
8.2.1. Introducción
8.2.2. Clasificación de fuentes de financiación de capital
8.3. Financiación del circulante
8.3.1. Introducción
8.3.2. Préstamo y Crédito
8.3.3. Descuento
8.3.4. Factoring
8.3.5. Renting
8.3.6. Leasing
8.3.7. Avales
8.4. Plan Financiero
Ideas Clave
9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN
ECONÓMICO FINANCIERO
9.1. Introducción al Plan Económico Financiero
9.1.1. ¿En qué consiste el Plan Económico-Financiero?
9.1.2. ¿Qué son los estados contables previsionales?
9.1.3. ¿Cómo se elaboran los estados contables previsionales?
9.2. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y Presupuesto de Tesorería
9.2.1. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
9.2.2. Presupuesto de Tesorería
9.3. Previsión de balances
9.3.1. Ejemplo de cálculo del Balance previsional de la futura empresa
9.4. Rentabilidad del proyecto
9.4.1. Introducción
9.4.2. Análisis del punto muerto o Umbral de Rentabilidad
9.4.3. Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica
9.4.4. Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero
9.4.5. Fondo de Maniobra
Ideas Clave
10. PLAN JURÍDICO MERCANTIL
10.1. Elección de la forma jurídica
10.1.1. ¿Empresario Individual-Autónomo (persona física), o Sociedad (persona
jurídica)?
10.1.2. Clasificación de las formas jurídicas de una empresa
10.1.3. Tipos de Sociedades y fiscalidad: Introducción
10.1.4. Asesoramiento sobre la forma jurídica de la nueva empresa
10.2. Trámites administrativos
10.2.1 Trámites para la constitución y puesta en marcha de la empresa
10.2.2. Trámites en las entidades locales y otros organismos
10.2.3. Cómo simplificar todos estos trámites
10.3. Denominación social, nombre comercial, patentes, marcas y licencias
10.3.1. Denominación Social, Nombre Comercial
10.3.2. Marcas Comerciales y dominios

10.4. Seguros
10.5. Medidas de seguridad e higiene (prevención de riesgos laborales)
10.6. Protección de datos personales
Ideas Clave
11. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
11.1. El Resumen ejecutivo
11.2. Preparación de la presentación
11.3. Organismos públicos: Incubadoras y parques tecnológicos
11.4. Organismos privados: El Capital Riesgo y los inversores privados Business
Angels
11.4.1. Sociedades Capital Riesgo
11.4.2. Inversores privados: Business Angels
11.5. Presentación del proyecto y entidades bancarias
11.5.1. Introducción
11.5.2. Factores clave para obtener financiación
11.5.3. Documentación exigida por las entidades bancarias
11.5.4. Como contrastan la información presentada las entidades financieras
11.5.5. Negociación con entidades bancarias
Ideas Clave
INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
1.2. El presupuesto de tesorería
1.3. Datos relevantes de la cuenta de pérdidas y ganancias y del balance
1.3.1. Preparación de los datos de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.2. Información obtenida de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.3. Determinación del Punto de equilibrio
1.3.4. Información obtenida del Balance
1.3.5. Principales indicadores en la gestión económica y financiera
1.4. Obtener información financiera del sector para el diagnóstico financiero
comparativo
2. FINANCIACIÓN A CORTO Y A LARGO PLAZO
2.1. Financiación a corto plazo
2.1.1. Préstamo y crédito
2.1.2. Descuento
2.1.3. Factoring
2.1.4. Renting
2.1.5. Leasing
2.1.6. Confirming
2.1.7. Aval
2.1.8. Forward, Futuros financieros. Mercados de productos derivados en España.
Opciones Financieras, Swap
2.2. Financiación a Largo Plazo
2.2.1. Hipoteca
2.2.2. Pagaré de empresa o financiero

3. FINANCIACIÓN DE OPERACIONES EN EL EXTERIOR
3.1. Riesgos en las operaciones de comercio exterior
3.2. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio exterior. Medios de
pago.
3.2.1. Transferencia internacional
3.2.2. Remesa documentaria y remesa simple
3.2.3. Crédito documentario
3.2.4. Carta de crédito comercial
3.2.5. Carta de crédito contingente o stand-by
3.3. Tipo de operación e instrumento de financiación o de pago utilizado
3.4. Financiación Internacional
3.4.1. Financiación del comercio exterior realizada por organismos privados
3.4.2. Financiación del comercio exterior realizada por organismos públicos
4. FINANCIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO
4.1. Financiación del capital
4.2. Ayudas y subvenciones del sector público
4.3. Sociedades de garantía recíproca (SGR’s) y la compañía española de
reafianzamiento (CERSA)
4.4. Préstamo participativo
4.5. Sociedades capital riesgo
4.6. Business Angels
4.7. Mercado alternativo bursátil
5. OTRAS VÍAS DE FINANCIACIÓN
5.1. Proveedores
5.2. Banca ética y microcréditos
5.3. Préstamos entre particulares
5.4. Trueque empresarial
FRANQUICIAS
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes de las franquicias
1.2. Definición de franquicia
1.2.1. Definición
1.2.2. Proceso para establecer la relación de franquicia
1.2.3. Ventajas e inconvenientes de las franquicias
1.3. La franquicia y las nuevas tendencias comerciales
1.3.1. Tipos de franquicias
1.3.1.1. Según el sector de actividad
1.3.1.2. Según el grado y el nivel de integración de la red
1.3.1.3. Formas específicas de franquicias
1.4. Las franquicias en cifras
1.4.1. A nivel mundial
1.4.2. A nivel europeo
1.4.3. Iberoamérica y España

2. EL SISTEMA DE FRANQUICIA
2.1. Elementos básicos en el acuerdo de franquicia
2.1.1. La cesión del uso de la marca
2.1.2. La transmisión del Know how o saber hacer
2.2. Condiciones financieras en el contrato de franquicia
2.2.1. El derecho de entrada o canon de entrada
2.2.2. Royalties definición y tipos
2.2.3. Descripción de los conceptos de cobro de royalties
2.2.3.1. Royalties de explotación
2.2.3.2. Royalties sobre compras
2.2.3.3. Royalties de Publicidad
2.2.3.4. Royalties administrativos
2.2.3.5. Royalty de gestión y dirección
2.3. Prestaciones del franquiciador
2.3.1. Apoyo permanente
2.3.2. Formación
2.3.3. Publicidad
2.3.4. Aprovisionamientos
2.3.5. Servicios informáticos
2.3.6. Control de gestión
3. PASOS PREVIOS: LA AUTOEVALUACIÓN DEL FRANQUICIADO
3.1. La autoevaluación del franquiciado
3.1.1. Aspectos personales
3.1.2. Aspectos económicos y financieros
3.1.3. Aspectos laborales y profesionales
3.1.4. Objetivos del franquiciado
3.1.5. Cuestionario de autoevaluación
3.2. Cómo selecciona y evalúa la franquicia a los potenciales franquiciados
4. LA ELECCIÓN DE LA FRANQUICIA
4.1. La selección de la franquicia. Aspectos a tener en cuenta
4.2. Documentación inicial sobre la franquicia
4.3. El análisis del sector
4.4. Estudio de las diferentes franquicias en el sector
4.5. Cálculo de la inversión inicial
4.5.1. El Plazo de recuperación y la rentabilidad de la inversión
4.6. Las previsiones de ventas
4.7. Previsión de la cuenta de explotación y los estados contables
4.7.1. Previsión de la cuenta de explotación
4.7.2. Previsión de los estados contables
4.7.3. Las licencias
4.8. El precontrato
4.8.1. Obligaciones del franquiciado
4.8.2. Obligaciones del franquiciador
5. CONTRATACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO
5.1. Contratación
5.1.1. Examen del contrato

5.2. Dificultades derivadas de una deficiente elaboración del contrato
5.3. Plan de asistencia para la puesta en marcha del negocio
5.4. Plan de asistencia continuada
5.5. Plan de Negocios de la franquicia
5.5.1. Resumen ejecutivo
5.5.2. Descripción de la actividad
5.5.3. Estudio de mercado
5.5.4. Plan comercial y de marketing
5.5.5. Ubicación
5.5.6. Plan de Inversiones y de financiación
5.5.7. Plan de producción
5.5.8. Plan de Compras y gestión de stock
5.5.9. Plan de Recursos humanos
5.5.10. Plan Económico y Financiero
6. LA DOCUMENTACIÓN EN EL SISTEMA DE FRANQUICIA
6.1. Introducción
6.2. Dossier informativo
6.3. Manuales de imagen
6.4. Manuales operativos
7. FORMACIÓN: LA TRANSMISIÓN DEL KNOW-HOW
7.1. Definición del Know-How o saber hacer
7.2. Formación inicial
7.3. Formación permanente
7.3.1. Seminarios periódicos
7.3.2. Convenciones de franquiciados
7.3.3. Seminarios de formación y reciclaje
7.3.4. Información en la red
7.3.5. Servicios de asistencia
8. FACTORES DE ÉXITO EN EL NEGOCIO DE FRANQUICIAS
8.1. Factores de éxito para el franquiciador y la red de establecimientos franquiciados
8.1.1. Control de gestión en la franquicia
8.1.2. Factores que favorecen el control de gestión de la red de franquicia
8.1.3. Factores que inducen al fracaso de la red de franquicia
8.2. Factores de éxito para el establecimiento franquiciado
BLOQUE 2: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO
1.1. Introducción
1.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas
1.3. La ventaja competitiva y la generación de valor añadido
1.4. El pensamiento estratégico
1.5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo
1.6. Previsión, prospectiva y métodos de escenarios

1.7. El análisis estratégico
1.8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la
empresa
2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA
2.1. Visión, misión y valores de empresa
2.2. La cultura de empresa y la estrategia
2.3. Organización, estructura y estrategia
2.4. Las decisiones estratégicas
2.5. Toma de decisiones estratégicas
2.6. Niveles de planificación y decisión estratégica
2.7. Las unidades estratégicas de negocio en grupos empresariales
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO
ESPECÍFICO
3.1. Análisis del entorno general de la empresa
3.2. Análisis del entorno específico de un sector
3.3. El entorno competitivo: análisis de Porter
3.4. Amenazas de ingreso de nuevos competidores
3.5. Rivalidad entre los competidores existentes
3.6. Amenaza de productos sustitutivos
3.7. Poder de negociación de los clientes
3.8. Poder de negociación de los proveedores
4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
4.1. Análisis funcional y diagnóstico interno
4.2. Perfil estratégico de la empresa
4.3. La cadena de valor
4.4. Diagnóstico estratégico: modelos de matrices/cartera
4.5. Posición competitiva -madurez o matriz A.D.L.
5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL
5.1. Estrategias genéricas competitivas
5.2. Formas de crecimiento empresarial
5.3. Integración vertical y diversificación
5.4. Estrategias de internacionalización y globalización de la empresa
5.5. Alianzas estratégicas
6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN
6.1. El benchmarking como herramienta estratégica de gestión
6.2. Calidad total y mejora continua
6.3. Gestión de la innovación
6.4. El papel de las nuevas tecnologías en los cambios de la gestión
6.5. La gestión del conocimiento en la organización

EL TRABAJO EN EQUIPO
1. EL TRABAJO EN EQUIPO
1.1. Importancia del trabajo en equipo
1.2. Qué es el trabajo en equipo
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Actitudes y habilidades sociales
1.5. Fases para la formación de un equipo
1.6. Roles en un equipo de trabajo
1.7. Tipos de equipos
2. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
2.1. La motivación
2.2. Teorías de la motivación
2.3. El liderazgo
3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO
ORGANIZACIONAL
3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos
3.4. El cambio organizacional
4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. REUNIONES DE TRABAJO. MOTIVACIÓN
laboral
4.1. Técnicas de trabajo en equipo
4.2. Reuniones de trabajo
4.3. Motivación laboral
PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EVENTOS
1. EL PROTOCOLO
1.1. Definición.
1.2. Clasificaciones.
1.3. Tipos de eventos.
1.4. El protocolo aplicado a la empresa.
1.5. Las precedencias.
1.6. Correspondencia protocolar.
2. LA ETIQUETA
2.1. Introducción.
2.2. Etiqueta masculina.
2.3. Etiqueta femenina.
2.4. Tratamiento.
2.5. Presentaciones y saludo.

3. EL BANQUETE
3.1. Etapas en la organización del banquete.
3.2. El ceremonial.
4. PROTOCOLO INTERNACIONAL
4.1. Tipos de protocolo internacional.
4.2. Unión Europea.
4.3. ONU.
4.4. Japón.
4.5. China.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.1. Qué es una organización responsable socialmente
1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones
1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social
1.3.1. Ética, cultura y valores en la organización
1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor
1.3.3. Inversión socialmente responsable
1.3.4. Innovación responsable
1.3.5. Los Recursos Humanos y la RSE
1.3.6. Políticas de acción comunitaria y medioambiental
1.3.7. Eficiencia energética y cambio climático
1.4. Definición de la estrategia de RSE
1.4.1. Plan de Responsabilidad Social
2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE
2.1. Elección de un estándar u organismo internacional para la difusión de las
prácticas de RSE en la empresa
2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas
2.2.1. Contenido
2.2.2. Principios
2.2.3. Pacto Mundial como organización
2.2.4. ¿Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones
Unidas?
2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales
2.3.1. Principios
2.3.2. Empleo y relaciones laborales
2.3.3. Medioambiente
2.3.4. Lucha contra la corrupción
2.3.5. Funcionamiento
2.4. La OIT y los derechos del trabajador
3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN
3.1. Introducción
3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)
3.2.1. El ISEA
3.2.2. Norma AA1000
3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000

3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)
3.3.1. El GRI
3.3.2. Las guías GRI
3.3.3. La elaboración de memorias de sostenibilidad
3.3.4. Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad
3.3.5. Herramientas de GRI
3.4. ISO 26000
3.4.1. Características
3.4.2. Cómo aplicar la ISO 26000
3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros estándares internacionales
3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética
3.5.1. Contenido de la norma SGE21
3.5.2. Ventajas
3.5.3. Certificación
3.6. AENOR: Norma UNE 165010 EX, “Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad
Social de la Empresa”
3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET
3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
3.8.1. Contenido del modelo EFR
3.8.2. Fases para la implantación del Modelo EFR
3.8.3. Las políticas EFR
3.8.4. Proceso de certificación
3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO 20121
3.10. AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE 17001
4. CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE
4.1. Introducción
4.2. “Garrotxa Lider” y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI
4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto “CO2 Verificado”
4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable
(SGE21)
4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental
4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000)
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
5.1. España
5.1.1. Evolución de la RSE en España
5.1.2. Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)
5.1.3. La RSE en grandes empresas
5.1.4. La RSE en Pymes
5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO
5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas
5.2. Europa
5.2.1. Divulgación de Información en Grandes empresas
5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes
5.3. Estados Unidos
5.4. Hispanoamérica
6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE
6.1. El desarrollo sostenible
6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible

6.3.Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y
la protección ambiental
6.3.1. ISO 14000
6.3.2. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS)
6.3.3. Etiqueta Medioambiental
6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad
6.5. La triple cuenta de resultados
7. FUTURO Y TENDENCIAS
7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico
7.2. Los beneficios de la sostenibilidad
7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional
7.4. Los retos de la RSE
BLOQUE 3: HABILIDADES DIRECTIVAS
DELEGACIÓN
1. LA DELEGACIÓN
1.1. Importancia de la delegación
1.2. En qué consiste
1.3. Actitudes ante el trabajo
1.4. Gestión del tiempo
2. TIPOS DE TAREAS
2.1. Priorización de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Ley de Pareto.
2.4. Criterio ABC.
2.5. Qué tareas delegar.
3. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
3.1. Ventajas.
3.2. Temor o desconocimiento en los directivos.
3.3. Reticencias por parte de los empleados.
3.4. Superación de los obstáculos.
4. PROCESO DE DELEGACIÓN
4.1. Identificar cuándo es necesaria.
4.2. Asumir una actitud adecuada antes de delegar.
4.3. Seleccionar las tareas a delegar.
4.4. Poner prioridades en las tareas seleccionadas.
4.5. Elegir la persona en la que delegar.
4.6. Implementar la delegación.
4.7. Realizar el seguimiento.
4.8. Recomendaciones finales.

GESTIÓN DEL CAMBIO
1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?
1.1. Introducción
1.2. Tipos de cambio
1.3. Objetivos del cambio
1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio
2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO
2.1. Introducción
2.2. Modelo de Lewin
2.3. Modelo sistémico
2.4. Desarrollo organizacional
3. RESISTENCIA AL CAMBIO
3.1. Introducción
3.2. Resistencia individual
3.3. Resistencia organizacional
3.4. Recomendaciones para superar la resistencia al cambio
4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
4.1. Introducción
4.2. Roles
4.3. Condicionantes
4.4. Fases del proceso del cambio planificado
REUNIONES EFICACES
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La reunión puede ser un ladrón de tiempo.
1.2. Qué es una reunión.
1.3. Requisitos para que una reunión sea eficaz.
1.4. Funciones del director de la reunión.
1.5. Participantes.
1.6. Otros aspectos a tener en cuenta.
2. TIPOS DE REUNIONES
2.1. Según su finalidad.
2.2. Reuniones Informativas.
2.3. Reuniones Consultivo-Deliberativas.
2.4. Reuniones Formativas.
2.5. Reuniones Decisorias.
2.6. Por el número de participantes.

3. FASES Y DESARROLLO DE UNA REUNIÓN
3.1. Introducción.
3.2. Análisis y estudio de su necesidad.
3.3. Fase de Preparación.
3.4. Inicio de la reunión.
3.5. Desarrollo de la reunión.
3.6. Final de la reunión.
3.7. Seguimiento de los acuerdos.
4. DECÁLOGO DEL BUEN COMUNICADOR
4.1. Introducción.
4.2. Tener claro el objetivo al iniciar la comunicación.
4.3. Exprésate en positivo.
4.4. Céntrate en el otro.
4.5. Haz rapport.
4.6. No hagas presuposiciones.
4.7. No confundas los hechos con las interpretaciones de los hechos.
4.8. Evita rellenar la información omitida por el otro con tu información.
4.9. No te precipites.
4.10. Verifica lo que escuchas.
GESTIÓN DEL TIEMPO
1. EL TIEMPO
1.1. Introducción.
1.2. Mitos sobre el tiempo.
1.3. Características básicas del tiempo.
1.4. Leyes aplicables al tiempo.
2. TIPOLOGÍA DE TAREAS
2.1. Priorización y tratamiento de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Recomendaciones.
3. LADRONES DE TIEMPO
3.1. Introducción.
3.2. Visitas inoportunas.
3.3. Reuniones.
3.4. Teléfono.
3.5. Correo electrónico.
3.6. Dejar las cosas para después.
3.7. No saber decir No.
3.8. Perfeccionismo.
4. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
4.1. Introducción
4.2. Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo.
4.3. Gestión reactiva, activa y proactiva.

4.4. Motivación.
4.5. Planificar y programar.
4.6. El programa diario: la agenda.
4.7. Nuevas tecnologías.
TOMA DE DECISIONES
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Importancia de la toma de decisiones.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. El proceso de toma de decisiones.
1.4. Tipos de decisiones de gestión.
1.5. Variables que inciden en la toma de decisiones.
1.6. Modelo racional de toma de decisiones.
1.7. Otros modelos de toma de decisiones.
2. TOMA DE DECISIONES
2.1. Dinámica de la toma de decisiones.
2.2. Toma de decisión individual.
2.3. Fases en la toma de decisión individual.
2.4. Toma de decisión en grupo.
2.5. Formas de tomar una decisión en grupo.
2.6. El consenso.
2.7. Seguimiento y control de las decisiones tomadas.
2.8. Dirección participativa.
2.9. Empowerment o empoderamiento.
2.10. Diferencias culturales.
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
3.1. Introducción.
3.2. Brainstorming o tormenta de ideas.
3.3. Grupo Nominal.
3.4. Delphi.
3.5. Phillips 6-6.
3.6. Técnicas para fomentar la participación

Este curso superior provee al alumno de la capacidad de analizar y resolver situaciones
complejas relacionadas con la administración de empresas.
Las disciplinas abarcadas le permitirán contar con elementos de análisis necesarios
para tomar buenas decisiones en el ámbito del emprendimiento y la dirección de
empresas, así como adquirir habilidades directivas, imprescindibles para un liderazgo
efectivo.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:

• Elementos básicos de la actividad emprendedora, herramientas para la creación de un plan de márketing, de inversiones, de operaciones, de recursos humanos, financiero y jurídico-mercantil, evaluar económica y financieramente el proyecto.
• Pautas necesarias para analizar el entorno general y específico de la empresa, y así hacer un diagnóstico que le permita realizar políticas de crecimiento y desarrollo empresarial.
• Formación de equipos de trabajo (estructuras, fases, roles), motivación y resolución de conflictos.
• Habilidad para delegar, dando a conocer al alumno las ventajas y obstáculos a la delegación, informándole acerca de las diferentes reglas y las posibles reticencias por parte de los empleados, para así poder comprobar la propia capacidad para la delegación de tareas.
• Requisitos y fases a seguir para que una reunión sea eficaz, adecuándose al tipo de reunión.
• Conceptos básicos acerca de la toma de decisiones, así como las fases en la toma de decisiones tanto individual como en grupo, dándole a conocer

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES

1. INTRODUCCIÓN

1. 1. Antecedentes de la ley 10/2010

1. 1. 1. Grupo de Acción financiera

1. 1. 1. Antecedentes  de  la  Ley  10/2010  de  prevención  del  blanqueo  de  capitales  y  de  la financiación del terrorismo
   2. Concepto  de delito de Blanqueo de Capitales y Financiación del  Terrorismo

1. 1. 1. Concepto de blanqueo de capitales
      2. Bienes procedentes del blanqueo de capitales
      3. Países terceros equivalentes y países no cooperantes

1. 1. Técnicas de lavado de dinero

1. 1. 1. ¿Qué entendemos por procedimientos de blanqueo de capitales?
      2. ¿Cuáles  son  las  técnicas  empleadas  para  llevar  a  cabo  operaciones  de  blanqueo  de capitales?

1. 1. Tipología de operaciones por sectores

1. 1. 1. Sector inmobiliario
      2. Sistemas de compensación en los circuitos financieros
      3. Utilización de dinero en efectivo
      4. Carruseles de IVA
      5. Banca corresponsal
      6. Sociedades gestoras de transferencias
      7. Dinero electrónico
      8. Nacionales de países asiáticos.
      9. Nacionales de antiguas repúblicas soviéticas
      10. Nacionales de países del norte de África
      11. Consultores y asesores
      12. Personas expuestas políticamente (PEP)

1. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA

1. 1. Objeto, definiciones y ámbito de aplicación

1. 1. 1. Objeto
      2. Definición de sujeto obligado
      3. Casos especiales en que al sujeto obligado se le exime de aplicar prevención de blanqueo de capitales
      4. ¿Qué ocurre en el caso de que las actividades se realicen a través de un  agente  o

mediador?

1. 1. Medidas normales de diligencia debida

1. 1. 1. Identificación  formal
      2. Identificación y comprobación del titular real de la operación (Art.9 RD 304/2014)
      3. Propósito e índole de la relación de negocios
      4. Seguimiento continuo de la relación de negocios
      5. Aplicación de las medidas de diligencia debida
      6. Aplicación por terceros de las medidas de diligencia debida

1. 1. Medidas simplificadas de diligencia

1. 1. 1. Medidas simplificadas de diligencia debida respecto de clientes
      2. Medidas simplificadas de diligencia debida respecto de productos u operaciones

1. 1. Medidas reforzadas de diligencia debida

1. 1. 1. Relaciones de negocio y operaciones no presenciales
      2. Corresponsalía  bancaria  transfronteriza
      3. Personas con responsabilidad pública
      4. Productos u operaciones propicias al anonimato y nuevos desarrollos tecnológicos

1. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN

1. 1. Examen especial

1. 1. 1. Concepto

1. 1. Comunicación por indicio

1. 1. 1. Esquema de comunicaciones con el SEPBLAC
      2. Comunicación por indicio

1. 1. Abstención de ejecución
   2. Comunicación  sistemática

1. 1. 1. Operaciones objeto de comunicación sistemática (Art. 20 de la Ley 10/2010)
      2. Procedimiento para realizar la Comunicación sistemática de las operaciones

1. 1. Colaboración con la comisión de prevención del blanqueo de capitales
   2. No sujeción
   3. Exención de responsabilidad
   4. Prohibición de revelación
   5. Conservación de documentos

1. CONTROL  INTERNO

1. 1. Medidas de control interno

1. 1. 1. Designación de un representante ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión
      2. Creación de un órgano de control interno y comunicación o unidad de control interno
      3. Políticas y procedimientos que la empresa va a adoptar en materia de prevención de blanqueo de capitales
      4. Las  políticas  y  procedimientos  serán  comunicados  a  las  sucursales  y  filiales  con

participación mayoritaria situadas en terceros países

1. 1. 1. Manual de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

1. 1. Órganos Centralizados de Prevención
   2. Examen externo
   3. Formación de empleados
   4. Protección e idoneidad de empleados, directivos y agentes

1. 1. 1. Protección de empleados, directivos y agentes
      2. Idoneidad de empleados, directivos y agentes

1. 1. Sucursales y filiales en terceros países
   2. Protección de datos de carácter personal
   3. Intercambio de información

1. INFRACCIONES Y SANCIONES

1. 1. Clases de infracciones y sus correspondientes sanciones. Infracciones muy graves

1. 1. 1. Infracciones muy graves
      2. Sanciones correspondientes a infracciones muy graves
      3. Prescripción

1. 1. Infracciones   graves y sanciones correspondientes

1. 1. 1. Infracciones graves
      2. Sanciones por infracciones graves

1. 1. Infracciones leves y  sanciones correspondientes

1. 1. 1. Tipos de infracciones leves
      2. Sanciones por infracciones leves

1. 1. Graduación de las sanciones
   2. Responsabilidad de administradores, directivos y personas jurídicas

1. 1. 1. Responsabilidad de administradores y directivos
      2. La responsabilidad penal de las personas jurídicas en delitos de blanqueo de capitales

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – LOPD

1. INTRODUCCIÓN

1. 1. Un derecho fundamental
   2. Necesidad de proteger los datos personales
   3. Marco legal
   4. Organismos  competentes

1. CONCEPTOS  BÁSICOS

1. 1. Afectado o interesado
   2. Dato personal
   3. Fichero
   4. Tratamiento de datos
   5. Responsable del fichero
   6. Responsable de Seguridad
   7. Encargado de tratamiento

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

1. 1. Obligaciones de la LOPD
   2. Derechos de las personas
   3. Derechos de los ciudadanos ante las AA.PP.

1. PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

1. 1. Procedencia de los datos
   2. Recogida de datos
   3. Otros procedimientos de recogida de datos
   4. Principio de calidad de los datos
   5. Deber de secreto

1. COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS

1. 1. Qué se considera cesión o comunicación
   2. Comunicación de datos entre AA.PP.
   3. Prestaciones de servicios

1. NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS

1. 1. Notificación a la Agencia Española de Protección de Datos
   2. Inscripción de ficheros en el caso de las AA.PP.

1. INFRACCIONES Y SANCIONES

1. 1. Infracciones y sanciones
   2. Régimen sancionador de las AA.PP.

1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

1. 1. Introducción
   2. Tipos de medidas
   3. Niveles de seguridad

1. 1. 1. Según tipo de dato
      2. Según tipo de fichero
   2. Documento de seguridad

1. IGUALDAD: EVOLUCIÓN  HISTÓRICA

1. 1. Introducción
   2. La mujer en la antigüedad
   3. Revolución  Francesa
   4. Siglo XIX: La segunda revolución industrial
      1. Siglo XIX en España
   5. Siglo XX

1. 1. 1. Siglo XX en España

1. 1. Resumen

1. SIGLO XXI: LA AGENDA GLOBAL POR LA IGUALDAD

1. 1. Organización de Naciones Unidas ONU

1. 1. 1. Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer (CEDAW), aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas (1979)
      2. IV Conferencia Mundial de Mujeres, celebrada en Beijing en 1995
      3. Pacto Mundial
         1. Los principios de empoderamiento de las Mujeres

1. 1. OIT

1. 1. La Declaración del Milenio en 2000
   2. Unión Europea

1. 1. 1. Tratado de la Unión Europea
      2. Directivas en materia de igualdad
      3. Marco financiero plurianual e Instituto Europeo de la Igualdad de Género
      4. Carta de la Mujer
      5. Estrategia para la igualdad entre mujeres y hombres 2010-2015
      6. Pacto Europeo por la Igualdad de Género
      7. Aplicación de las políticas de igualdad

1. 1. 1. 1. Políticas  específicas
         2. Mainstreaming de género

1. 1. Latinoamérica

1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA IGUALDAD

1. 1. Introducción

1. 1. 1. La mujer en la sociedad actual

1. 1. La mujer en el ámbito laboral
   2. Instrumentos para corregir la desigualdad

1. 1. 1. Medidas de igualdad en la empresa
      2. Las buenas prácticas en igualdad

1. 1. Los beneficios de la igualdad

1. SEGREGACIÓN  OCUPACIONAL

1. 1. Introducción
   2. Segregación  horizontal
   3. Segregación  vertical

1. 1. 1. Situación de España
      2. A nivel internacional y a nivel europeo
      3. Causas de la segregación vertical

1. 1. Buenas prácticas para la eliminación de la segregación ocupacional

1. 1. 1. Caso práctico: Kleemann Hellas SA

1. DISCRIMINACIÓN EN LA SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN

1. 1. Introducción
   2. Selección
   3. Contratación: Tipos de contratos y temporalidad

1. 1. 1. Contratos a tiempo parcial
      2. Modalidades de contratos
      3. Temporalidad
      4. Discriminación en la contratación

1. 1. Medidas de igualdad en la selección y contratación de personal

1. 1. 1. En la Selección del personal
      2. En la Contratación

1. 1. Buenas prácticas en la contratación

1. REMUNERACIÓN

1. 1. Introducción
   2. La brecha salarial

1. 1. 1. Causas de la brecha salarial

1. 1. 1. 1. Educación
         2. Experiencia laboral
         3. Segregación laboral por motivo de género
         4. Trabajo a tiempo completo y a tiempo parcial
         5. Tamaño de la empresa e índice de sindicación
         6. Discriminación  salarial

6.2.2. Importancia de la reducción de la brecha salarial

1. 1. Beneficios de la igualdad en remuneración
   2. Concepto de remuneración igual por trabajo igual
   3. La igualdad en la retribución y la valoración de los puestos de trabajo

1. 1. 1. Métodos de evaluación global o clasificación
      2. Métodos analíticos de evaluación del puesto de trabajo
      3. Características de los empleos femeninos infravaloradas
      4. Métodos objetivos para la valoración de los puestos de trabajo

1. 1. 1. 1. Método de los pasos hacia la equidad salarial
         2. Métodos ABAKABA Y EVALFRI

1. 1. Buenas prácticas en retribución

1. PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL

1. 1. Introducción
   2. Causas de origen

1. 1. 1. Los estereotipos sexistas
      2. Los fenómenos de segregación en la formación

1. 1. 1. 1. Los datos estadísticos de la formación en función del sexo
         2. Los estereotipos culturales y la formación

1. 1. 1. La brecha digital

1. 1. 1. 1. Diferencias en el uso de las nuevas tecnologías entre géneros
         2. Factores sociales que influyen en el uso de las Tecnologías
         3. Beneficios que aportan las nuevas tecnologías
         4. Iniciativas que promueven el uso de las nuevas tecnologías por parte de las mujeres
         5. Plataforma Beijing

1. 1. 1. 1. Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información
         2. Unión Europea

1. 1. Medidas de igualdad en formación y desarrollo profesional

1. 1. 1. Formación
      2. Desarrollo  profesional

1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL

1. 1. Introducción
   2. Los costes y beneficios de la conciliación
   3. La mujer y su situación familiar
   4. Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral

1. 1. 1. Políticas de flexibilidad

1. 1. 1. 1. Flexibilidad  horaria
         2. Flexibilidad de espacio
         3. Permisos y licencias
         4. Servicios

1. 1. Buenas prácticas en Conciliación

1. 1. 1. Caso práctico Axel Springer

1. EL ACOSO SEXUAL

1. 1. Introducción
   2. El contexto laboral en que se produce el acoso sexual
   3. Los perjuicios del acoso en el ámbito laboral
   4. Medidas de prevención del acoso sexual

1. 1. 1. Protocolo para la prevención del acoso sexual

1. 1. Cómo actuar ante el acoso sexual en el entorno laboral
   2. Buenas prácticas en la prevención del acoso sexual

1. COMUNICACIÓN NO SEXISTA

1. 1. La comunicación en la empresa
   2. El lenguaje no sexista

1. 1. 1. Evitar el lenguaje Androcéntrico
      2. Los documentos

1. 1. Buenas prácticas en comunicación para la aplicación del principio de igualdad de género

1. PUBLICIDAD NO SEXISTA

1. 1. Publicidad y sexismo

1. 1. 1. Ejemplos

1. 1. La publicidad como instrumento de cambio

1. 1. 1. Estrategia comunicativa con enfoque de género
      2. Adoptar un Código Deontológico no sexista

1. 1. 1. Aplicar buenas prácticas en materia de igualdad a las comunicaciones y la publicidad de la organización o empresa

1. PLAN DE IGUALDAD Y LEGISLACIÓN

1. 1. La legislación española y el principio de igualdad entre mujeres y hombres
   2. Ley Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres

1. 1. 1. Novedades
      2. Contenido

1. 1. El Plan de Igualdad

INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. 1. El trabajo y la salud.
   2. La Prevención de Riesgos Laborales.
   3. Técnicas  preventivas.
   4. Normativa existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
   5. Principios de la acción preventiva.
   6. La evaluación de riesgos.
   7. Rango a respetar en la toma de medidas preventivas.
   8. Riesgo laboral grave e inminente.
   9. Medidas de protección colectiva y equipos de protección individual.
   10. Señalización de seguridad.
   11. Derechos y obligaciones del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
   12. Derechos y obligaciones de los trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
   13. Responsabilidad y sanciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
   14. Control de la salud de los trabajadores.

1. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN

1. 1. Espacios y lugares de trabajo.
   2. Almacenamiento y transporte.
   3. Manipulación manual de cargas.
   4. Electricidad.
   5. Herramientas  manuales.
   6. Máquinas y equipos de trabajo.
   7. Contaminantes  químicos.
   8. Contaminantes físicos: ruido, vibraciones y temperatura.
   9. Carga de trabajo, fatiga e insatisfacción laboral.

1. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

1. 1. Diferentes modalidades de organización preventiva.
   2. Órganos de participación.
   3. Órganos públicos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo.
   4. Documentación de prevención.

1. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

1. 1. Actuación en caso de incendios: clases de fuego y medidas para la prevención de incendios.
   2. Actuación en caso de evacuación.
   3. Actuación en caso de accidentes: Primeros Auxilios.

COACHING Y MENTORING

1. INTRODUCCIÓN

1. 1. Origen del coaching
   2. Coaching ejecutivo
   3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring

1. 1. 1. Coaching
      2. Mentoring

1. 1. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados

1. 1. 1. Diferencias entre coaching y mentoring
      2. Coach o entrenador
      3. Coach o terapeuta
      4. Coach o consultor
      5. Otros conceptos relacionados

1. 1. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento

1. EL PROCESO DE COACHING

1. 1. Por qué iniciar un proceso de coaching
   2. El proceso de coaching. Sesiones básicas

1. 1. 1. Contrato entre dos partes
      2. Elección de los directivos
      3. Primeras entrevistas y cuestionarios
      4. Diagnóstico, evaluación de competencias
      5. Contraste y fijación de objetivos
      6. Seguimiento del proceso

1. TIPOS DE COACHING

1. 1. Clasificaciones

1. 1. 1. Según su ámbito de aplicación
      2. Según la modalidad de las sesiones
      3. Según la metodología aplicada

1. 1. El e-coaching

1. 1. 1. Características

1. 1. 1. Ventajas
      2. Proceso de coaching online

1. COMPETENCIAS DEL COACH

1. 1. El coach y la empatía
   2. Competencias básicas del Coach

1. 1. 1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
      2. Presencia del coaching
      3. Escucha activa
      4. Preguntas poderosas
      5. Comunicación  directa
      6. Crear conciencia
      7. Diseñar las acciones
      8. Planificar y definir los objetivos
      9. Gestionar el progreso y la responsabilidad

1. 1. Evaluación de competencias

1. HERRAMIENTAS E  INSTRUMENTOS

1. 1. Herramientas

1. 1. 1. Introducción
      2. Evaluar necesidades
      3. Conocer al coachee
      4. Aumentar la autoconciencia
      5. Aumentar el abanico de opciones
      6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
      7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes

1. 1. Las preguntas
   2. Pruebas de conocimiento o de capacidad
   3. Test psicométricos
   4. Feedback 360º
   5. Inteligencia  emocional

1. ACREDITACIÓN DEL COACH

1. 1. Introducción
   2. Cómo se acredita un Coach
   3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF
   4. Ética profesional y código deontológico
   5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales

1. 1. 1. Organizaciones  españolas
      2. Organizaciones  latinoamericanas

1. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING

1. 1. Definición de mentoring
   2. Tipos de mentoring
   3. El proceso de mentoring
   4. El mentee
   5. El mentor

1. INTRODUCCIÓN

1. 1. Definición y Elementos de la Comunicación
   2. Comunicación Verbal y No verbal
   3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
   4. ¿Es Manipulación?

1. HISTORIA BREVE DE LA PNL

1. COMPONENTES DE LA PNL

1. 1. Programación
   2. Neuro
   3. Lingüística

1. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL

1. 1. Introducción
   2. Las 10 reglas de la buena comunicación

1. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

1. 1. Introducción
   2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
   3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
   4. Los filtros internos
   5. La comunicación, intercambio de mapas
   6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

1. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR

1. 1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
   2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
   3. Secuencia del Rapport de forma directa
   4. Rapport: Qué acompañar
   5. Dirigir, Liderar

1. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL

1. 1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
   2. Las claves de acceso
   3. Predicados de los tres sistemas de representación

1. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

1. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN

1. 1. Conversación y Flexibilidad
   2. Los borradores universales
   3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona

1. 1. Marco de recapitulación
   2. El desafío de la relación
   3. Palabras de proceso
   4. Estrategias de afirmación y asertividad

1. EL METAMODELO

1. 1. Definición
   2. Preguntas para encontrar información

1. LAS  PRESUPOSICIONES

1. 1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
   2. La importancia de las presuposiciones
   3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

1. EL REENCUADRE

1. 1. El significado del reencuadre
   2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

1. LOS  METAPROGRAMAS

1. 1. Definición
   2. Tipos de metaprogramas

Este curso superior provee al alumno de la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas
relacionadas con la administración de empresas.
Las disciplinas abarcadas le facilitarán desarrollar sus conocimientos en dos vertientes,
permitiéndole por un lado, contar con información útil sobre la normativa que afecta al
funcionamiento de la empresa en varios ámbitos, y por otro, sumergirse en el estudio de
metodologías para el desarrollo personal y profesional, que mejoren su competencia como gestor
de personas.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:
• Nociones básicas acerca de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales, medidas de
diligencia, obligaciones de información, control interno, infracciones y sanciones, así como
acerca de la Ley de Protección de Datos Personales, procedencia, infracciones y sanciones y
medidas de seguridad.
• Visión amplia acerca de la igualdad y su evolución histórica hasta la actualidad, haciendo
hincapié en la discriminación en la contratación, remuneración, promoción y desarrollo de la
carrera profesional, conciliación de la vida familiar, personal y laboral y acoso sexual,
posibilitándole para crear un plan de igualdad.
• Conceptos generales sobre seguridad y salud en el trabajo, riesgos generales y medidas para
su prevención, organización de la prevención en la empresa y normas básicas de actuación.
• Tipos de mentoring, y las diferencias fundamentales entre coaching y mentoring, haciendo
hincapié en las ventajas de ambas disciplinas frente a otro tipo de entrenamientos. Asimismo,
distinguir los distintos procesos y tipos de coaching, así como las diferentes herramientas que
un coach puede emplear, las competencias que se le atribuyen y el proceso de capacitación de
un coach.
• Conceptos básicos acerca de la motivación y la satisfacción, teorías de variados autores, así
como diferentes técnicas que se pueden emplear a la hora de motivar a los empleados de una
empresa.
• Aportaciones de la PNL a la comunicación, teniendo en cuenta sus componentes,

1. INTRODUCCIÓN1.1. Origen del coaching
1.2. Coaching ejecutivo
1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring
1.3.1. Coaching
1.3.2. Mentoring
1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados
1.4.1. Diferencias entre coaching y mentoring
1.4.2. Coach o entrenador
1.4.3. Coach o terapeuta
1.4.4. Coach o consultor
1.4.5. Otros conceptos relacionados
1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento
2. EL PROCESO DE COACHING
2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching
2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas

2.2.1. Contrato entre dos partes
2.2.2. Elección de los directivos
2.2.3. Primeras entrevistas y cuestionarios
2.2.4. Diagnóstico, evaluación de competencias
2.2.5. Contraste y fijación de objetivos
2.2.6. Seguimiento del proceso
3. TIPOS DE COACHING
3.1. Clasificaciones
3.1.1. Según su ámbito de aplicación
3.1.2. Según la modalidad de las sesiones
3.1.3. Según la metodología aplicada
3.2. El e-coaching
3.2.1. Características
3.2.2. Ventajas
3.2.3. Proceso de coaching online
4. COMPETENCIAS DEL COACH
4.1. El coach y la empatía
4.2. Competencias básicas del Coach
4.2.1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4.2.2. Presencia del coaching
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Preguntas poderosas
4.2.5. Comunicación directa
4.2.6. Crear conciencia
4.2.7. Diseñar las acciones
4.2.8. Planificar y definir los objetivos
4.2.9. Gestionar el progreso y la responsabilidad
4.3. Evaluación de competencias
5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
5.1. Herramientas
5.1.1. Introducción
5.1.2. Evaluar necesidades
5.1.3. Conocer al coachee
5.1.4. Aumentar la autoconciencia
5.1.5. Aumentar el abanico de opciones
5.1.6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
5.1.7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes
5.2. Las preguntas
5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad
5.4. Test psicométricos
5.5. Feedback 360º
5.6. Inteligencia emocional
6. ACREDITACIÓN DEL COACH
6.1. Introducción
6.2. Cómo se acredita un Coach
6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF

6.4. Ética profesional y código deontológico
6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales
6.5.1. Organizaciones españolas
6.5.2. Organizaciones latinoamericanas
7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING
7.1. Definición de mentoring
7.2. Tipos de mentoring
7.3. El proceso de mentoring
7.4. El mentee
7.5. El mentor
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?
2. HISTORIA BREVE DE LA PNL
3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística
4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación
5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?
6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA
DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación
8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES
9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad
10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información
11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones
12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre
13. LOS META PROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de Meta programas
MÓDULO 3: LIDERAZGO
1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN
1.1. Introducción
1.2. Persona
1.3. Tarea
1.4. Entorno
2. TIPOS DE ESTILOS DE DIRECCIÓN
2.1. Introducción
2.2. Estilo Coercitivo
2.3. Estilo Orientativo

2.4. Estilo Afiliativo
2.5. Estilo Participativo
2.6. Estilo Imitativo
2.7. Estilo Capacitador o Capacitativo
2.8. Comparativa
2.9. Liderazgo Transformacional
2.10. Motivación
2.11. Inteligencia Emocional
3. LIDERAZGO
3.1. El liderazgo
3.2. Enfoques Sustancialistas
3.3. Enfoques Comportamentales
3.4. Enfoques Situacionales
3.5. Enfoques Personalistas
3.6. Enfoques Prospectivos
3.7. Gestor Versus Líder
4. MOTIVACIÓN LABORAL
4.1. La motivación
4.2. Motivación intrínseca, extrínseca y transcendente
4.3. Factores específicos de la motivación en la organización
4.4. Sistemas de incentivos
5. DESARROLLO Y MEJORA DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
5.1. Introducción
5.2. Feedback 360º
5.3. Coaching
5.4. Mentoring
5.5. Outdoor Training
5.6. Workshop Training
MÓDULO 4: DELEGACIÓN
1. LA DELEGACIÓN
1.1. Importancia de la delegación
1.2. En qué consiste
1.3. Actitudes ante el trabajo
1.4. Gestión del tiempo
2. TIPOS DE TAREAS
2.1. Priorización de las tareas.
2.2. Tipos de tareas.
2.3. Ley de Pareto.
2.4. Criterio ABC.
2.5. Qué tareas delegar.

3. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN
3.1. Ventajas.
3.2. Temor o desconocimiento en los directivos.
3.3. Reticencias por parte de los empleados.
3.4. Superación de los obstáculos.
4. PROCESO DE DELEGACIÓN
4.1. Identificar cuándo es necesaria.
4.2. Asumir una actitud adecuada antes de delegar.
4.3. Seleccionar las tareas a delegar.
4.4. Poner prioridades en las tareas seleccionadas.
4.5. Elegir la persona en la que delegar.
4.6. Implementar la delegación.
4.7. Realizar el seguimiento.
4.8. Recomendaciones finales.
MÓDULO 5: TOMA DE DECISIONES
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Importancia de la toma de decisiones.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. El proceso de toma de decisiones.
1.4. Tipos de decisiones de gestión.
1.5. Variables que inciden en la toma de decisiones.
1.6. Modelo racional de toma de decisiones.
1.7. Otros modelos de toma de decisiones.
2. TOMA DE DECISIONES
2.1. Dinámica de la toma de decisiones.
2.2. Toma de decisión individual.
2.3. Fases en la toma de decisión individual.
2.4. Toma de decisión en grupo.
2.5. Formas de tomar una decisión en grupo.
2.6. El consenso.
2.7. Seguimiento y control de las decisiones tomadas.
2.8. Dirección participativa.
2.9. Empowerment o empoderamiento.
2.10. Diferencias culturales.
3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
3.1. Introducción.
3.2. Brainstorming o tormenta de ideas.
3.3. Grupo Nominal.
3.4. Delphi.
3.5. Phillips 6-6.
3.6. Técnicas para fomentar la participación.

Este curso superior proporciona al alumno una visión estratégica sobre las relaciones
humanas y la dirección de equipos de trabajo, permitiéndole adquirir los conocimientos
necesarios para el ejercicio profesional del coaching con PNL, así como para el
desarrollo del estilo de dirección más adecuado, además de dotarle de las herramientas
necesarias para la toma de decisiones tanto de forma individual como en grupo.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:

• Gestión de equipos.
• Toma de decisiones teniendo en cuenta una visión global de las emociones de cada persona.
• Liderazgo de personas y equipos a través de los mapas de empatía.
• Capacidad de análisis y resolución de situaciones complejas en el ámbito de la dirección de recursos humanos.
• Visión estratégica dentro del área de los recursos humanos.
• Desarrollo de habilidades de coaching de equipos, liderazgo y programación neurolingüística.
• Realización de planes de gestión de personal completos.
• Orientación a la comunicación interna dentro de una empresa.

BLOQUE 1: MARKETING. COMUNICACIÓN. NEUROMARKETING
INICIACIÓN AL MARKETING1. EL MARKETING
1.1. Introducción.
1.2. Evolución del marketing.
1.3. Definiciones.
1.4. Etapas en el desarrollo del marketing.
1.5. Aplicaciones del marketing.
1.6. Determinantes del marketing.
2. PRODUCTO Y PRECIO
2.1. Marketing mix.
2.2. Producto.
2.3. Precio.
3. COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
3.1. Comunicación.
3.2. Promoción.
3.3. Distribución.
3.4. El equipo de ventas.
4. PERSPECTIVAS DEL MARKETING
4.1. Introducción.
4.2. Dirección de marketing.
4.3. Marketing estratégico.
4.4. Marketing operativo.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Conceptos básicos.
5.2. Naturaleza y contenido.
5.3. Presentación. 5.4. Implantación.
5.5. Evaluación y control.
MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS
1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. El desarrollo del marketing
1.4. Aplicaciones del marketing
1.5. El plan del marketing. Introducción al concepto de planificación
1.6. Finalidad del plan de marketing
1.7. Etapas del plan de marketing
1.8. Marketing estratégico
2. MARKETING MIX
2.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del marketing
2.2. Teoría de las cuatro P´s
2.3. Producto. Introducción
2.4. Los atributos del producto
2.5. Clasificación de los productos y características
2.6. El ciclo de vida del producto
2.7. Los modelos de portafolios
2.8. Políticas básicas de productos
2.9. Política de precios. Introducción
2.10. Importancia del precio como variable del marketing mix
2.11. Objetivos de la política de precio
2.12. Etapas del proceso de fijación de precios del producto
2.13. Estrategia de precios
3. DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
3.1. Distribución. Introducción
3.2. Canales de distribución. Introducción
3.3. Los intermediarios
3.4. La selección de canales por parte de la empresa
3.5. Comunicación. Introducción
3.6. Las variables de la comunicación comercial
3.7. El plan de comunicación
3.8. Marketing promocional
4. TIPOS DE PROMOCIONES
4.1. Técnicas de promoción dirigidas al consumidor final. Introducción
4.2. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución
4.3. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas
4.4. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor
4.5. Las promociones de los servicios 5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES
5.1. Objetivos de venta. Planteamiento de los objetivos de promoción
5.2. Naturaleza de los objetivos de promoción
5.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas
5.4. Objetivos de captación de nuevos clientes. Introducción
5.5. Clasificación de los objetivos de captación de los nuevos clientes
5.6. Promociones cruzadas
5.7. Objetivos de imagen. Introducción
5.8. Clasificación de los objetivos de imagen
5.9. El control de la promoción
5.10. Conclusión
6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
6.1. El punto de venta
6.2. Los consumidores
6.3. PLV
6.4. Aplicaciones de la publicidad en un lugar de venta
6.5. Introducción al concepto de merchandising
6.6. Las ventajas del merchandising
6.7. Los consumidores. Tipos de compras
6.8. Aplicación del merchandising
6.9. Técnicas del merchandising
7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
7.1. La importancia de la comunicación
7.2. Las herramientas de la comunicación
7.3. La comunicación del marketing promocional
7.4. Publicidad. Concepto y características
7.5. Objetivos de la publicidad
7.6. El mensaje publicitario
7.7. Elección del medio
7.8. La publicidad de la promoción
8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL
8.1. Relaciones públicas. Definición
8.2. El público de una empresa
8.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas
8.4. Actividades del departamento de relaciones públicas
8.5. Las relaciones públicas y el marketing
8.6. Herramientas de las relaciones públicas
8.7. Limitaciones de las relaciones públicas
8.8. Marketing directo. Concepto
8.9. Evolución del marketing directo
8.10. Actitud de los consumidores ante el marketing directo
8.11. Herramientas del marketing directo
8.12. Problemas del marketing directo
8.13. El marketing relacional INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de comunicación en marketing
1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5. Medición de resultados
2. PUBLICIDAD
2.1. Objetivos de la publicidad
2.2. Presupuesto de publicidad
2.3. Decisión del mensaje
2.4. Decisión del medio
2.5. Elección de los soportes dentro de un medio
2.6. Decisión del tiempo de emisión
2.7. Decisión del lugar geográfico
2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad
2.9. Técnicas publicitarias
3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS
3.1. Promoción de ventas
3.2. Relaciones públicas
4. MARKETING DIRECTO
4.1. Introducción al marketing directo
4.2. Comercio electrónico y marketing online
NEUROMARKETING
1. LA DECISIÓN DE COMPRA
1.1. El proceso de decisión de compra
1.1.1. Reconocimiento del problema
1.1.2. Búsqueda de información
1.1.3. Evaluación de alternativas
1.1.4. Decisión de compra
1.1.5. Comportamiento posterior a la adquisición
1.2. La decisión de compra entre empresas
1.2.1. Roles en la unidad de decisión de compra
1.2.2. Tipos de compras entre empresas
1.2.3. Etapas en el proceso de compra en mercados empresariales
1.3. Las motivaciones irracionales en el proceso de compra
1.4. El cerebro primitivo: funcionamiento
1.5. Estímulos ante los que funciona el cerebro primitivo
2. LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL Y EL NEUROMARKETING
2.1. La investigación motivacional
2.1.1. La motivación de compra en cada producto
2.1.2. Investigación motivacional: áreas de estudio
2.1.2.1. El estudio del color
2.1.2.2. El estudio del envase 2.1.2.3. Las necesidades psicológicas
2.1.2.4. La publicidad subliminal
2.2. Técnicas de investigación motivacional
2.3. El Marketing de la experiencia. La experiencia corporativa
2.4. El Neuromarketing
2.4.1. Concepto de Neuromarketing
2.4.2. Aspectos que estudia el Neuromarketing
2.4.2.1. La percepción
2.4.2.2. Las emociones
2.4.2.3. La Memoria
2.4.2.4. La racionalidad de los procesos de compra
2.4.2.5. El Momento de la compra: Neurobiología y Neuromarketing
2.4.3. Técnicas de investigación de neuromarketing
2.4.3.1. Eye-Tracking
2.4.3.2. Biofeedback
2.4.3.3. Encefalografía (EEG)
2.4.3.4. Resonancia Magnética Funcional (fMRI)
2.4.3.5. Magnetoencefalografía (MEG)
2.4.3.6. Tomografía de Emisión de Positrones (PET)
2.4.3.7. Respuesta galvánica de la piel
2.4.3.8. Electromiografía (EMG)
3. LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO: EL MARKETING SENSORIAL
3.1. El producto visto desde el mercado
3.2. La oferta de la empresa, identificación de sus fortalezas y debilidades
3.3. Dimensiones del producto: El marketing sensorial
3.3.1. El color. Neuromarketing visual
3.3.2. La música. Neuromarketing auditivo
3.3.3. El aroma. Neuromarketing kinestésico (I)
3.3.4. El tacto. Neuromarketing kinestésico (II)
3.3.5. El gusto. Neuromarketing kinestésico (III)
3.3.6. El Branding sensorial
4. LA OFERTA DEL PRODUCTO
4.1. Introducción
4.2. Ventas: categorías de información del producto físico
4.3. Ventas: categorías de información de la empresa
4.4. Ventas: categorías de información de la competencia
4.5. Ventas: Información sobre el sector
5. EL PLAN DE EXPERIENCIA CORPORATIVA
5.1. Introducción
5.2. La identidad corporativa y el Branding Corporativo
5.2.1. El manual de identidad corporativa
5.2.2. Colores corporativos
5.2.3. El nombre y la representación gráfica
5.2.4. La estancia corporativa. Internet
5.2.5. El equipo de venta
5.2.6. Marca personal
5.2.7. Gestión de errores
5.3. El Plan de experiencia corporativa BLOQUE 2: MARKETING. EL MERCADO. EL CLIENTE
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO
1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE LA
DEMANDA DEL MERCADO
1.1. Concepto de Investigación de mercados y análisis de la demanda
1.2. Justificación e importancia. Valor social de la investigación de mercados
1.2.1. La necesidad de reducir el riesgo
1.2.2. Investigación de mercados y segmentación
1.2.3. El valor social y comercial de la investigación de mercados, cifras de
inversión del sector en España
1.2.4. Investigación de mercados y protección de datos personales
1.3. Objetivo de la Investigación de Mercados y análisis de la demanda
1.4. Operativa de la investigación de mercados y análisis de la demanda
1.4.1. Operativa de la investigación de mercados
1.4.2. Operativa en el análisis de la demanda
1.5. Sistemas de información utilizados en la investigación de mercado y en marketing
1.5.1. Sistema de datos internos
1.5.2. Sistema de inteligencia de marketing
1.5.3. Sistema de investigación de marketing. Fuentes de información en la
investigación de mercados
1.5.4. Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM)
2. PREPARACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Planificación de la investigación
2.2. Elección de la técnica de investigación
2.2.1. Investigación de despacho
2.2.2. Investigación por suscripción
2.2.3. Encuestas Ómnibus
2.2.4. Estudios cuantitativos (encuestas)
2.2.5. Estudios cualitativos
2.3. Diseño del cuestionario
2.3.1. Las preguntas del cuestionario
2.4. Elección de la muestra
2.4.1. Aspectos clave en la selección de la muestra
2.5. Tipos de muestras
2.5.1. Muestreo aleatorio o probabilístico
2.5.2. Muestreo no probabilístico o Muestreo por cuotas
2.5.3. Conclusiones sobre los métodos de muestreo
3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
3.1. El consumidor
3.2. El Mercado
3.2.1. Tipos de mercados
3.3. Segmentación de mercado
3.3.1. Concepto
3.3.2. Tipos de segmentación
3.4. Procedimiento de segmentación de mercados
3.4.1. Pasos
3.4.2. Modelos a aplicar a la segmentación de mercados 3.5. Bases para segmentar mercados de consumo
3.6. El público objetivo: Target
3.6.1. Valoración de los segmentos
3.6.2. Modelos para la selección del segmento
3.6.3. Consideraciones éticas en la elección del público objetivo
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, EL TRABAJO DE
CAMPO
4.1. Planificación del trabajo de campo
4.1.1. El entrevistador: requisitos
4.1.2. La contratación del entrevistador y de las empresas especializadas
4.1.3. La formación del entrevistador
4.1.4. Preparación de las entrevistas y del trabajo de campo
4.1.5. Selección de los entrevistadores
4.2. Operativa del trabajo de campo
4.3. Técnicas empleadas: Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
4.3.1. Concepto
4.3.2. Diferencias entre investigación cualitativos y cuantitativos
4.4. Investigación cualitativa: Métodos de entrevistas. Tipos
4.5. Investigación cuantitativa: Métodos de investigación por encuestas
4.5.1. Objetivos
4.5.2. Ventajas y desventajas de la investigación cuantitativa
4.5.3. Métodos de encuestas
4.6. Comparativa: Investigación cualitativa o cuantitativa
4.7. El control del trabajo de campo
4.8. Marketing de prueba: el test de mercado
4.8.1. Test de mercado
4.8.2. Justificación del Test de mercado
4.8.3. Planificación del test de mercado
4.8.4. Problemas de los test de mercado
4.8.5. Test de mercado simulado o Test de mercado en laboratorio
4.8.6. Tipos
5. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS
5.1. El proceso de análisis de los datos
5.1.1. Revisión de cuestionario
5.1.2. Codificación
5.1.3. Validación de datos
5.1.4. Recuento de apuntes
5.1.5. Formato de las tablas
5.1.6. Elaboración de tablas y comprobación
5.2. Presentar los datos
5.3. Redacción de un informe sobre una investigación de mercado
5.3.1. Reglas para redactar informes
5.4. La agencia de investigación de mercados
5.4.1. Concepto
5.4.2. Selección de una agencia 6. NORMAS DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
6.1. Introducción
6.2. Código internacional de ICC & ESOMAR
6.2.1. Confidencialidad dentro del Código ICC & ESOMAR
6.2.2. Recomendaciones de ESOMAR para la investigación on line
6.3. ISO 9001
6.4. EMRQS
6.5. Norma UNE-ISO 20252 sobre Investigación de Mercado, Social y de Opinión
6.5.1. ISO 9001 e ISO 20252
6.5.2. Objetivos de la ISO 20252
EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
1.2. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
1.3. Factores que influyen en las conductas de compra
1.3.1. Factores relacionados con el cliente
1.3.2. Factores sociales y culturales
1.3.3. Factores del Producto
1.3.4. Factores relacionados con el Marketing del producto
2. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES
2.1. Introducción
2.2. Características físicas
2.2.1. Sexo
2.2.2. Edad
2.2.3. Situación familiar
2.2.4. Morfología
2.2.5. Discapacidades físicas
2.2.6. Conclusiones respecto al estudio de las características externas del
consumidor
2.3. La personalidad
2.3.1. Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
2.3.2. Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
2.3.3. Conclusiones
2.4. Como es el consumidor en la actualidad
2.5. El consumidor y las nuevas tecnologías
3. INFLUENCIAS SOCIALES
3.1. Introducción
3.2. Influencias sociales
3.2.1. Cultura
3.2.2. Subculturas o culturas minoritarias
3.2.3. Estilo de vida
3.2.4. La clase social
3.2.5. Influencias de grupos 4. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
4.1. Introducción
4.2. Estudio de las necesidades del consumidor
4.3. Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del
comportamiento del consumidor
4.3.1. Introducción
4.3.2. Jerarquía de las necesidades de Maslow
4.4. Cómo convertir la necesidad en motivación de compra
5. MOTIVACIÓN DE COMPRA
5.1. Introducción
5.1.1. Concepto de Motivación
5.1.2. Tipos de motivación
5.1.3. El grado de motivación y la implicación del cliente
5.2. Teorías sobre la motivación de compra
5.2.1. La compra por instinto
5.2.2. La compra como el logro de una meta
5.2.3. La compra como conducta aprendida
5.2.4. Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito
5.3. Factores que influyen en la compra de producto o servicio
5.4. Motivación por producto
5.4.1. El color y el producto
6. PROCESO DE COMPRA
6.1. Introducción
6.2. Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra
6.2.1. La percepción y los procesos perceptivos
6.2.2. El umbral absoluto. La adaptación
6.2.3. El umbral diferencial
6.3. El aprendizaje
6.3.1. Teorías conductistas del aprendizaje
6.3.2. Aprendizaje Cognoscitivo
6.3.3. Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
6.3.4. La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
6.3.5. Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión
6.4. Estudio de la lealtad del cliente
6.5. Estudio de los hábitos de compra
6.5.1. Fuentes de información a nivel público y a nivel privado
7. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA
7.1. Introducción
7.2. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
7.2.1. Introducción
7.2.2. Investigación cualitativa
7.2.3. Investigación cuantitativa
7.2.4. Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

Este curso superior proporciona al alumno una visión estratégica sobre las posibilidades
que tiene Internet para publicitar y vender nuestros productos.

MÓDULO 1: DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1. SELECCIÓN
1.1. Selección
1.2. Selección basada en competencias
1.3. Análisis de puestos de trabajo
1.4. Planificación de personal
2. FORMACIÓN Y DESARROLLO
2.1. Sentido de la formación en la empresa
2.2. Desarrollo
2.3. Gestión del potencial
3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO
3.1. Pagar en función de qué
3.2. Cuánto pagar
3.3. Tipos de retribución
3.4. Gestión de las retribuciones
3.5. Evaluación del desempeño MOTIVACIÓN
4.1. Motivación
4.2. El modelo McClelland
4.3. El Job Enrichment Herzberg
4.4. Motivación y retribución
4.5. Intraemprendedor
5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
5.1. Comunicación
5.2. Gestión del conocimiento
6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
6.1. Estructura organizativa
6.2. Cultura organizativa
6.3. Diseño organizativo
MÓDULO 2: DISEÑO ORGANIZACIONAL
1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN
1.1. Estructura organizativa
1.2. Funciones organizacionales
1.3. Los procesos empresariales
1.4. Cultura organizativa
2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA
2.1. Diseño organizativo
2.2. Modelos estructurales de organización
2.3. Ciclos de vida en la organización
MÓDULO 3: SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1.1. El proceso de selección de personal
2. EL RECLUTAMIENTO
2.1. Definición, procesos y finalidad del reclutamiento
2.2. Fuentes de reclutamiento
2.3. Evaluación de los métodos
3. LA SELECCIÓN DE PERSONAL
3.1. Fases de la selección
3.2. Técnicas de selección
3.3. El uso de Internet en la selección FICHA TÉCNICA 3
4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
4.1. Fundamentación teórica
4.2. Definición de competencia
4.3. El diccionario de competencias
4.4. Implantación del modelo de gestión por competencias
4.5. Ventajas del modelo de gestión por competencias
4.6. Selección basada en competencias
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN INTERNA
1. COMUNICACIÓN
1.1. Introducción
1.2. Comunicación empresarial
1.3. Concepto de comunicación
1.4. Tipos de comunicación
1.5. Barreras y dificultades en la comunicación
2. COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
2.1. Importancia de la comunicación interna
2.2. Objetivos
2.3. Funciones
2.4. Comunicación descendiente
2.5. Comunicación ascendente
2.6. Comunicación horizontal
2.7. Comunicación transversal
2.8. Comunicación informal
2.9. Plan de comunicación interna
2.10. El encargado de la comunicación interna
3. COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI
3.1. Organizaciones multinacionales
3.2. Organizaciones virtuales
3.3. Teletrabajo
3.4. Correo electrónico
3.5. Intranet
3.6. Portales de empleados
3.7. Redes sociales corporativas
MÓDULO 5: FORMADOR DE FORMADORES
I. PROGRAMACIÓN
1. PROGRAMACIÓN DE LA FORMACIÓN
1.1. Introducción
1.2. Detección de las necesidades
1.2.1. Métodos para la detección de necesidades
1.2.2. Etapas en la detección de las necesidades de formación
1.3. La Programación Didáctica 1.3.1. Concepto de programación
1.3.2. Utilidad de la programación
1.3.3. Elementos de la programación
1.3.3.1. El grupo
1.3.3.2. Objetivos
1.3.3.3. Contenidos formativos
1.3.3.4. Tiempo: distribución temporal de los contenidos, secuenciación o
temporización
1.3.3.5. Diseño de actividades
1.3.3.6. Metodología: métodos y técnicas didácticas
1.3.3.7. Recursos didácticos
1.3.3.8. Evaluación
2. SELECCIÓN, ELABORACIÓN, ADAPTACIÓN Y UTILIZACIÓN DE MATERIALES,
MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS EN FORMACIÓN
2.1. Materiales, medios y recursos didácticos en formación
2.1.1. Funciones de los recursos didácticos
2.2. Clasificación de los recursos didácticos
2.2.1. Medios tradicionales
2.2.2. Medios audiovisuales
2.2.3. La enseñanza asistida por Ordenador
2.3. La elección de los recursos didácticos
II. IMPARTICIÓN
3. EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
3.1. Introducción
3.1.1. Proceso de enseñanza – aprendizaje
3.1.2. Aprendizaje e instrucción
3.1.3. Pedagogía y didáctica
3.1.4. Educación y enseñanza
3.2. Teorías sobre el aprendizaje
3.2.1. El aprendizaje cognoscitivo
3.2.2. El aprendizaje significativo
3.3. Elementos del proceso enseñanza – aprendizaje
4. EL ALUMNO
4.1. Características
4.2. Características de la Personalidad
4.3. Estilos de aprendizaje
4.3.1. Definición de estilo de aprendizaje
4.3.2. Origen del estudio de los estilos de aprendizaje
4.3.3. Rasgos utilizados para definir los estilos de aprendizaje
4.3.3.1. Rasgos cognitivos
4.3.3.2. Rasgos afectivos
4.3.3.3. Rasgos fisiológicos
4.3.4. Estilos de aprendizaje
4.3.4.1. Estilo activo
4.3.4.2. Estilo reflexivo
4.3.4.3. Estilo teórico
4.3.4.4. Estilo pragmático 4.4. Los activadores del aprendizaje: percepción, atención, memoria
4.4.1. La atención
4.4.2. Percepción
4.4.3. La memoria
4.5. La motivación
4.5.1. Concepto
4.5.2. Tipos
4.5.3. Estrategias motivadoras del formador/a
4.6. La Formación de Adultos
5. EL PROFESOR: HABILIDADES DOCENTES
5.1. Introducción
5.2. Habilidades del docente
5.2.1. Motivar hacia un tema
5.2.2. Enlazar e integrar contenidos
5.2.3. Controlar la comprensión
5.3. La Formación como un Proceso de Comunicación
5.3.1. Comunicación verbal
5.3.2. Comunicación no verbal
5.3.2.1. En el docente
5.3.2.2. En el alumno
5.3.3. Los principios a seguir para que la comunicación sea eficaz en los procesos
de aprendizaje
5.4. Dinámica de grupos
5.4.1. Etapas de un grupo
5.4.1.1. Etapa de Formación
5.4.1.2. Etapa de Conflicto
5.4.1.3. Etapa de Organización
5.4.2. Roles de los Integrantes del Grupo
5.4.2.1. Definición de rol
5.4.2.2. Roles de carácter negativo
5.4.2.3. Roles de carácter positivo
5.4.2.4. Pautas generales al moderar un debate en grupo
5.5. Técnicas de trabajo en grupo
5.5.1. Concepto y características de las técnicas de grupo
5.5.2. Normas generales de aplicación
5.5.3. Técnicas más utilizadas
5.5.3.1. Técnicas para recabar o transmitir información
5.5.3.2. Técnicas de discusión y debate
5.5.3.3. Técnicas de Investigación
5.5.3.4. Técnicas de cambio de conducta
5.5.3.5. Técnicas para desarrollar la creatividad
5.5.4. Selección de las técnicas grupales
6. LOS MÉTODOS DIDÁCTICOS
6.1. Los métodos de enseñanza
6.2. Clasificación de los métodos de enseñanza
6.3. Métodos expositivos, centrados en la transmisión de la información
6.3.1. La lección magistral
6.4. Métodos centrados en el proceso de aplicación
6.4.1. Las clases prácticas y el método demostrativo
6.4.2. Aprendizaje en el puesto de trabajo 6.4.3. TWI (Training Within Industry)
6.4.4. La enseñanza programada
6.5. Métodos en los que el/la docente y el alumnado intervienen activamente en la
construcción del aprendizaje
6.5.1. El método interrogativo
6.5.2. Método de casos
6.6. Métodos centrados en la actividad del alumnado
6.6.1. Método del descubrimiento
6.6.2. Método tutorial
6.6.3. Método de proyectos
6.7. Elección de un método
7. LA SESIÓN FORMATIVA
7.1. Elaboración de un guion de clase
7.1.1. Contenido del guion de clase
7.1.2. Comprobación del guion de clase
7.2. Organización de una sesión formativa.
7.3. Preparación y desarrollo de una sesión formativa
7.3.1. La duración de la sesión formativa
7.3.1.1. La capacidad de recepción del alumno/a
7.3.1.2. La capacidad de emisión del docente
7.3.2. El tamaño del grupo
7.4. Utilización de los recursos didácticos
7.5. La simulación docente
7.5.1. Introducción
7.5.2. Desarrollo
7.5.3. Conclusión
7.6. Técnicas de micro-enseñanza
7.6.1. Definición de micro-enseñanza
7.6.2. Origen de la micro-enseñanza
7.6.3. Procedimiento
7.7. Realización y valoración de simulaciones
8. LA FORMACIÓN E-LEARNING
8.1. Introducción
8.1.1. Origen del e-learning
8.1.2. Características del e-learning
8.2. Modalidades e-learning
8.3. Componentes del e-learning
8.3.1. Tecnología
8.3.1.1. LMS (Learning Management System = Sistema de Gestión de
Aprendizaje)
8.3.1.2. Sistema de Gestión de Contenidos (LCMS: Learning Content
Management System)
8.3.1.3. Authoring Tool (Herramienta de Autor)
8.3.2. Personas
8.3.2.1. El profesor-tutor
8.3.2.2. El coordinador académico
8.3.2.3. El alumno
8.3.3. Contenidos
8.3.4. Modelos de formación online
8.4. Motivación en la formación on line 8.4.1. Causas de la desmotivación
8.4.2. Estrategias para superar el rechazo en la formación online
8.5. Sistema de Evaluación
8.6. Paquetes Scorm en E-learning
III. LA EVALUACIÓN
9. LA EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE
9.1. Introducción
9.2. Necesidad de la evaluación en la formación
9.3. Actores de la evaluación
9.4. Funciones
9.5. Tipos de evaluación
9.5.1. Evaluación inicial
9.5.2. Evaluación formativa
9.5.3. Evaluación sumativa
9.5.4. Evaluación práctica
9.5.5. Evaluación final
10. LAS PRUEBAS DE EVALUACIÓN
10.1. Introducción
10.2. Evaluar conocimientos intelectuales
10.2.1. Pruebas objetivas
10.2.2. Pruebas de ensayos
10.3. Evaluar habilidades o destrezas técnicas
10.3.1. Lista de cotejo
10.3.2. Escala de calificación
10.3.3. Hojas de evaluación práctica
10.4. Evaluar actitudes
10.4.1. Técnicas de observación
10.4.2. Técnicas de información directa
11. EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES FORMATIVAS
11.1. Evaluación de la acción formativa, aspectos a valorar
11.2. Nivel de satisfacción de los alumnos y alumnas
11.3. Evaluación del nivel de aprendizaje de conocimientos y capacidades
11.4. Evaluación del nivel de aplicación de lo aprendido
11.4.1. Cuestionario de transferencia
11.4.2. La Observación estructurada
11.4.3. Lista de comprobación de conductas
11.5. Evaluación de la rentabilidad de la acción formativa y su impacto económico
11.6. Evaluación del diseño del programa de formación
11.6.1. Evaluación de los objetivos
11.6.2. Evaluación de los contenidos
11.6.3. Evaluación de la Metodología
11.6.4. Evaluación de las actividades
11.6.5. Evaluación de los recursos
11.6.6. Evaluación de la labor docente
11.6.7. Valoración del sistema de evaluación del aprendizaje MÓDULO 6: FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL
1.1. Formación frente a perfeccionamiento
1.2. El plan de formación y sus fases
2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA
2.1. Detección y gestión del potencial
2.2. Planes de carrera
3. FORMADOR DE FORMADORES
3.1. El aprendizaje adulto
3.2. La programación del proceso formativo
3.3. El papel del formador
4. E-LEARNING
4.1. Modelos de formación
4.2. Situación del e-learning en España
4.3. Tipos de e-learning
4.4. El elemento humano del e-learning
4.5. Terminología relacionada con las tecnologías usadas en el elearning
4.6. Barreras al desarrollo del e-learning
5. FINANCIACIÓN
5.1. Modelo de Formación Bonificada
5.2. Normativa legal del modelo de formación de demanda para empresas
MÓDULO 7: INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1.1. El trabajo y la salud.
1.2. La Prevención de Riesgos Laborales.
1.3. Técnicas preventivas.
1.4. Normativa existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.5. Principios de la acción preventiva.
1.6. La evaluación de riesgos.
1.7. Rango a respetar en la toma de medidas preventivas.
1.8. Riesgo laboral grave e inminente.
1.9. Medidas de protección colectiva y equipos de protección individual.
1.10. Señalización de seguridad.
1.11. Derechos y obligaciones del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.12. Derechos y obligaciones de los trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.13. Responsabilidad y sanciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.14. Control de la salud de los trabajadores. 2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN
2.1. Espacios y lugares de trabajo.
2.2. Almacenamiento y transporte.
2.3. Manipulación manual de cargas.
2.4. Electricidad.
2.5. Herramientas manuales.
2.6. Máquinas y equipos de trabajo.
2.7. Contaminantes químicos.
2.8. Contaminantes físicos: ruido, vibraciones y temperatura.
2.9. Carga de trabajo, fatiga e insatisfacción laboral.
3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
3.1. Diferentes modalidades de organización preventiva.
3.2. Órganos de participación.
3.3. Órganos públicos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo.
3.4. Documentación de prevención.
4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y
EVACUACIÓN
4.1. Actuación en caso de incendios: clases de fuego y medidas para la prevención de
incendios.
4.2. Actuación en caso de evacuación.
4.3. Actuación en caso de accidentes: Primeros Auxilios.
MÓDULO 8: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO
1. INTRODUCCIÓN A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO
1.1. Introducción
1.2. El trabajo y la salud
1.3. Los daños derivados del trabajo
1.4. Los costes de la siniestralidad laboral
2. NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES
2.1. Introducción
2.2. Directivas europeas
2.3. Ley 31/1995 y 54/2003
2.4. Otras normas
2.5. Derechos y deberes básicos en Prevención de Riesgos Laborales
3. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
3.1. Las condiciones en los lugares de trabajo
3.2. Las condiciones de los equipos de trabajo
3.3. Las condiciones de las herramientas
3.4. La manipulación manual de cargas
3.5. El transporte de cargas
3.6. Las condiciones de almacenamiento
3.7. El riesgo de incendio
3.8. El riesgo eléctrico 4. LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO
4.1. Introducción
4.2. Contaminantes químicos
4.3. Contaminantes físicos
4.4. Contaminantes biológicos
4.5. Métodos generales de protección contra los factores ambientales del trabajo
5. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
5.1. Introducción
5.2. La carga de trabajo
5.3. Los riesgos derivados de factores psicológicos y sociales
6. LAS TÉCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE LOS RIESGOS
6.1. Introducción
6.2. Las técnicas científicas de prevención de riesgos
6.3. Sistemas elementales de control y protección de riesgos
6.4. El control de la salud del trabajador
7. LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
7.1. Introducción
7.2. Plan de emergencia
7.3. Equipos de emergencia
7.4. Fases del plan de emergencia
7.5. Plan de autoprotección
8. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA
8.1. Introducción
8.2. El sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales
8.3. Instrumentos utilizados en la gestión de la prevención en la empresa
8.4. Modalidades para organizar la prevención en la empresa
8.5. Consulta y participación de los trabajadores en materia preventiva
8.6. Organismos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo
9. LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA
9.1. Introducción
9.2. ¿En qué consisten los primeros auxilios?
9.3. Actuaciones a realizar ante un accidentado
9.4. Formación y medios adecuados para realizar acciones de socorrismo laboral
9.5. Las técnicas de reanimación en caso de emergencias médicas

Nuestro Curso Superior en Selección, Formación y PRL proporciona al alumno una
visión estratégica sobre la selección de personas, su formación y crecimiento dentro de
la empresa, así como sobre la prevención de riesgos laborales.
Es un programa que abarca las principales disciplinas relacionadas y que permitirá al
alumno destacarse como un profesional de los recursos humanos.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:
Capacidad de analizar y resolver situaciones complejas en el ámbito de los recursos
humanos.
Visión estratégica de los recursos humanos.
Pautas para la selección de los mejores teniendo en cuenta su idoneidad.
Habilidades de formación.
Motivación de equipos.
Prevención de riesgos dentro del puesto de trabajo.
Orientación a la comunicación interna entre los miembros de una organización.

Módulo 1: Derecho Empresarial 1ª Parte
Tema 1: Tipos de Sociedades I
Tema 2: Tipos de Sociedades II
Tema 3: Titulos Valores I
Tema 4: Títulos Valores II

Módulo 2: Derecho Empresarial 2ª Parte
Tema 5: Contrato de Trabajo
Tema 6: Tipos de Contratos de Trabajo
Tema 7: Salarios y Formación en la Empresa I
Tema 8: Salarios y Formación en la Empresa II

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

• 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
  1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
  1.3. Las Empresas de Servicios.
  1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
  1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.

• 2.1. Introducción.
  2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
  2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

• 3.1. Introducción.
  3.2. Valor para el Cliente.
  3.3. Satisfacción del Consumidor.
  3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
  3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
  3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

• 4.1. Introducción.
  4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
  4.3. A la búsqueda del cero defectos.
  4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
  4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.

• 5.1. Introducción.
  5.2. Preparación Técnica.
  5.3. Preparación Táctica.
  5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
  5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

• 6.1. Aeropuerto.
  6.2. Banco.
  6.3. Supermercado.
  6.4. Las Tarjetas de Crédito.
  6.5. Empresa de Mantenimiento.
  6.6. Hotel.
  6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
  6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
  6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
  6.10. Una Agencia de Seguros.
  6.11. Unos Informativos.
  6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
  6.13. Una Caldera ruidosa.
  6.14. Un Instituto de Estadística.
  6.15. Una Tienda de Muebles.

• Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
• Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

UD1. Introducción a Microsoft Excel.

• 1.1. Concepto de Hoja de Cálculo. Utilidad.
  1.2. Acceso a la aplicación. Análisis de la ventana principal. Salir de Excel.
  1.3. Celdas, Filas, Columnas, Hojas y libros.
  1.4. Movimiento por la hoja.
  1.5. Comienzo del trabajo: introducir datos. Tipos de datos.
  1.6. Nombre de hoja. Color de etiqueta. Insertar hojas. Eliminar hojas.
  1.7. Operaciones básicas de archivo y propiedades.

UD2. Fórmulas y operaciones básicas con Excel.

• 2.1. Fórmulas con Excel.
  2.2. Insertar Filas y Columnas. Eliminar Filas y Columnas.
  2.3. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
  2.4. Formato de celda.
  2.5. Anchura y altura de las columnas y filas.
  2.6. Ocultación y visualización de columnas, filas u hojas de cálculo.

UD3. Rangos en Excel. Operaciones con el portapapeles.

• 3.1. Concepto de Rango. Rangos y selección de celdas.
  3.2. Operaciones con Rangos.
  3.3. Copiado o reubicación de: celdas o rangos de celdas y de hojas de cálculo.
  3.4. Aplicar formatos de unas celdas a otras.
  3.5. Opciones de pegado especial. Vínculos.
  3.6. Protección de una hoja de cálculo.
  3.7. Protección de un libro.

UD4. Funciones.

• 4.1. Funciones y fórmulas. Sintaxis. Utilizar funciones en Excel.
  4.2. Funciones Matemáticas y trigonométricas.
  4.3. Funciones Estadísticas.
  4.4. Funciones Financieras.
  4.5. La función condicional SI.
  4.6. La función O.
  4.7. La función Y.

UD5. Gráficos en Excel.

• 5.1. Elementos de un gráfico.
  5.2. Tipo de gráficos.
  5.3. Creación de un gráfico.
  5.4. Modificación de un gráfico.
  5.5. Borrado de un gráfico.

UD6. Plantillas y formularios.

• 6.1. Concepto de Plantilla. Utilidad.
  6.2. Plantillas predeterminadas en Excel.
  6.3. Crear Plantillas de Libro.
  6.4. Crear Plantillas personalizadas con Excel.
  6.5. Uso y modificación de Plantillas personalizadas.
  6.6. Concepto de Formulario. Utilidad.
  6.7. Análisis de los Botones de Formularios.
  6.8. Creación de Formularios.

UD7. Control de stock.

• 7.1. Inventario.
  7.2. Pedidos de artículos bajo mínimo.
  7.3. Tarifas.

UD8. Gestión diaria.

• 8.1. Control de la caja diaria.
  8.2. Ficha de clientes.

UD9. Gestión de clientes.

• 9.1. Creación de presupuestos.
  9.2. Facturación.
  9.3. Análisis de rentabilidad de clientes.

UD10. Marketing.

• 10.1. Introducción.
  10.2. Material Publicitario.
  10.3. Análisis de Ventas.

UD11. Recursos Humanos.

• 11.1. Horario del personal.
  11.2. Elaboración del TC1.
  11.3. Anticipos.

UD12. Resultados.

• 12.1. Comisiones de vendedores.
  12.2. Balance.
  12.3. Gráficos.
  12.3. 1. Gráfico de columnas.
  12.3. 2. Gráfico Circular.

• Dar a conocer a los alumnos el perfecto diseño de una hoja de cálculo para que una vez desarrollada funcione de forma eficaz y pueda ser fácilmente gestionada.
• Facultar al participante para mantener la seguridad de la hoja de cálculo y para poder optimizar su funcionamiento.
• También dispondrá de la información necesaria para importar información de otros archivos y exportar datos de la hoja de cálculo.
• Contribuir a que el alumno sea capaz de realizar cualquier tipo de consultas sobre la información que contiene la hoja de cálculo.

UD1. Introducción a Microsoft Excel.

• 1.1. Concepto de Hoja de Cálculo. Utilidad.
  1.2. Acceso a la Aplicación. Análisis de la Ventana Principal. Salir de Excel.
  1.3. Celdas, Filas, Columnas, Hojas y Libros.
  1.4. Movimiento por la Hoja.
  1.5. Comienzo del Trabajo: Introducir Datos. Tipos de Datos.
  1.6. Nombre de Hoja. Color de Etiqueta. Insertar Hojas. Eliminar Hojas.
  1.7. Operaciones Básicas de Archivo y Propiedades.

UD2. Fórmulas y Operaciones Básicas con Excel.

• 2.1. Fórmulas con Excel.
  2.2. Insertar Filas y Columnas. Eliminar Filas y Columnas.
  2.3. Modificación de la Apariencia de una Hoja de Cálculo.
  2.4. Formato de Celda.
  2.5. Anchura y Altura de las Columnas y Filas.
  2.6. Ocultación y Visualización de Columnas, Filas u Hojas de Cálculo.

UD3. Rangos en Excel. Operaciones con el Portapapeles.

• 3.1. Concepto de Rango. Rangos y Selección de Celdas.
  3.2. Operaciones con Rangos.
  3.3. Copiado o Reubicación de: Celdas o Rangos de Celdas y de Hojas de Cálculo.
  3.4. Aplicar Formatos de una Celda a otras.
  3.5. Opciones de Pegado Especial. Vínculos.
  3.6. Protección de una Hoja de Cálculo.
  3.7. Protección de un Libro.

UD4. Funciones.

• 4.1. Funciones y Fórmulas. Sintaxis. Utilizar Funciones en Excel.
  4.2. Funciones Matemáticas y Trigonométricas.
  4.3. Funciones Estadísticas.
  4.4. Funciones Financieras.
  4.5. La Función Condicional SI.
  4.6. La Función O.
  4.7. La Función Y.

UD5. Gráficos en Excel.

• 5.1. Elementos de un Gráfico.
  5.2. Tipo de Gráficos.
  5.3. Creación de un Gráfico.
  5.4. Modificación de un Gráfico.
  5.5. Borrado de un Gráfico.

UD6. Plantillas y Formularios.

• 6.1. Concepto de Plantilla. Utilidad.
  6.2. Plantillas Predeterminadas en Excel.
  6.3. Crear Plantillas de Libro.
  6.4. Crear Plantillas Personalizadas con Excel.
  6.5. Uso y Modificación de Plantillas Personalizadas.
  6.6. Concepto de Formulario. Utilidad.
  6.7. Análisis de los Botones de Formularios.
  6.8. Creación de Formularios.

UD7. Control de Stock.

• 7.1. Inventario.
  7.2. Pedidos de Artículos Bajo Mínimo.
  7.3. Tarifas.

UD8. Gestión Diaria.

• 8.1. Control de la Caja Diaria.
  8.2. Ficha de Clientes.

UD9. Gestión de Clientes.

• 9.1. Creación de Presupuestos.
  9.2. Facturación.
  9.3. Análisis de Rentabilidad de Clientes.

UD10. Marketing.

• 10.1. Introducción.
  10.2. Material Publicitario.
  10.3. Análisis de Ventas.

UD11. Recursos Humanos.

• 11.1. Horario del Personal.
  11.2. Elaboración del TC1.
  11.3. Anticipos.

UD12. Resultados.

• 12.1. Comisiones de Vendedores.
  12.2. Balance.
  12.3. Gráficos.

• Dar a conocer el perfecto diseño de una hoja de cálculo para que una vez desarrollada funcione de forma eficaz y pueda ser fácilmente gestionada.
• Facultar al participante para mantener la seguridad de la hoja de cálculo y para poder optimizar su funcionamiento.
• También dispondrá de la información necesaria para importar información de otros archivos y exportar datos de la hoja de cálculo.
• Contribuir a que el alumno sea capaz de realizar cualquier tipo de consultas sobre la información que contiene la hoja de cálculo.

Prevención de riesgos laborales: conceptos generales

1. Cultura preventiva.

2. Nociones básicas sobre seguridad y salud laboral.

3. Las medidas preventivas para reducir y/o eliminar los riesgos.

4. Primeros auxilios y medidas de emergencia.

Formación específica al puesto de trabajo:

Caída de personas al mismo nivel

Choque contra objetos inmoviles

Contacto eléctrico directos indirectos

Carga y fatiga mental

Equipos de protección individual

Iluminación

Pantallas de visualización

Posturas de trabajo

Señalización de seguridad y salud

Conocer la normativa aplicable de prevención de riesgos laborales, así como las medidas de seguridad que deben adoptarse de modo que se minimicen los riesgos laborales en este sector

1. Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.

2. Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.

3. Procedimientos de gestión de incidencias.

Describir las incidencias que se producen en los dispositivos de interconexión de las redes privadas con las redes públicas de comunicaciones, según informaciones recibidas de herramientas de notificación u otros medios Resolver las incidencias detectadas en los dispositivos de interconexión de redes privadas y públicas, siguiendo unas instrucciones dadas.

UD1. Actitud y capacidad emprendedora 1.1 Evaluación del potencial emprendedor. 1.2 Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa. 1.3 Empoderamiento. UD2. Análisis de oportunidades e ideas de pequeño negocio o microempresa 2.1 Identificación de oportunidades e ideas de negocio. 2.2 Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio.  2.3 Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa.  2.4 Análisis de decisiones previas.  2.5 Plan de acción.

Detectar oportunidades de negocio aplicando técnicas de creatividad o generación de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas.

UD1. Introducción al análisis contable. El balance
1. Contabilidad externa y contabilidad interna
2. Los estados financieros
3. Análisis contable: concepto, etapas y tipos
4. El balance: concepto, funciones y estructura
4.1 El activo
4.2 El pasivo
5. Técnicas de análisis contable para el balance

UD2. Estudio del balance
1. Análisis patrimonial del balance
1.1 Análisis patrimonial: el fondo de maniobra
1.2 Análisis patrimonial: situaciones patrimoniales
2. Análisis financiero del balance
3. Ratios financieros
4. La tesorería de la empresa y el estado de flujos de efectivo

UD3. Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias
1. Los resultados de la empresa
2. La cuenta de pérdidas y ganancias: concepto, funciones y estructura
3. Análisis económico: estudio de los resultados y de la rentabilidad de la empresa
3.1 Estructuras operativas
4. Técnicas de estudio de los resultados de la empresa
4.1 Expresión de los resultados en porcentajes con respecto a las ventas
4.2 Representación gráfica de la cuenta de pérdidas y ganancias
5. Análisis de la rentabilidad de la empresa
5.1 Rentabilidad económica

UD4. Análisis del endeudamiento
1. Objetivo de estudio
2. Fuentes de financiación
3. El patrimonio neto
4. La financiación ajena
5. Ratios de endeudamiento
6. Ventajas y desventajas de la financiación ajena

UD5: Estados financieros
1. El modelo de descuento de dividendos
2. La ratio precio-beneficios (PER)
3. La fórmula Dupont
4. Estados financieros proyectados
5. Las proyecciones anuales
6. Análisis de sensibilidad con estados financieros
7. Previsiones multianuales

• Saber diferenciar la contabilidad externa de la interna
• Conocer los diferentes estilos financieros que existen
• Conocer la finalidad del análisis contable y cómo se estructura
• Dominar las técnicas y procedimientos para poder tratar la información recogida en el balance
• Tener conocimiento sobre el objetivo del análisis patrimonial y en lo qué consiste así como del análisis financiero
• Tener claro para qué sirven las ratios y los distintos tipos que hay
• Saber interpretar la tesorería de la empresa y los flujos que genera su funcionamiento
• Saber cómo se estructura, qué recoge y cuál es la funcionalidad de la cuenta de pérdidas y ganancias
• Conocer el objetivo del análisis económico de la empresa
• Tener conocimientos sobre las distintas técnicas de estudio de los resultados de la empresa
• Saber analizar la rentabilidad de la empresa
• Conocer el objetivo de estudio y las distintas fuentes de financiación existentes.
• Tener conocimiento de los elementos de los que se compone el patrimonio neto así como de lo que este aporta a la empresa.
• Saber la funcionalidad de los ratios de endeudamiento tanto en general como de cada uno.
• Ser consciente de lo que la financiación ajena puede suponer positiva y negativamente. "

UD1. Aplicaciones informáticas de administración de recursos humanos.

• 1.1. Elección de la aplicación informática.
  1.2. Funcionalidades y procedimientos de instalación de la aplicación.

UD2. Tablas del Sistema.

• 2.1. Tablas Generales.
  2.2. Tablas de la Seguridad Social.
  2.3. Tablas de retenciones del I.R.P.F.
  2.4. Tablas auxiliares de administración y gestión de RR.HH.
  2.5. Otras tablas.

UD3. Carga de datos relativos a la empresa.

• 3.1. Carga de datos de la entidad.
  3.2. Carga de datos del convenio específico de aplicación.

UD4. Carga de datos de los trabajadores.

• 4.1. Datos generales del trabajador.

UD5. Gestión de incidencias del período de liquidación de salarios.

• 5.1. Incapacidades.
  5.2. Ausencias.

UD6. Generación de documentos.

• 6.1. Recibo de salarios.
  6.2. Liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social.
  6.3. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
  6.4. Gráficos informes y estadísticas.

UD7. Gestión de Recursos Humanos.

• 7.1. La gestión de personal.

UD8. Seguridad control de acceso y utilidades.

• 8.1. Seguridad de la aplicación.
  8.2. Otras utilidades.

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos y elaboración de nóminas y Seguros Sociales.

Módulo 1: APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES GRÁFICAS DE INFORMACIÓN 1ª PARTE

Tema 1: Diseño, Organización y Archivo de las Presentaciones

Tema 2: Introducción y Conceptos Generales

Tema 3: Acciones con Diapositivas

Tema 4: Trabajo con Objetos

Módulo 2: APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES GRÁFICAS DE INFORMACIÓN 2ª PARTE

Tema 5: Documentación de la Presentación

Tema 6: Diseños o Estilos de Presentación

Tema 7: Impresión de Diapositivas en Diferentes Soportes

Tema 8: Presentación de Diapositivas Teniendo en Cuenta Lugar e Infraestructura

Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

1. Presentación e identificación de los locutores. 2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros. 3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas. 4. Interpretación de documentación. 5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales. 6. Aplicación de estrategias de verificación. 7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros. 8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros. 9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros. 10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

• Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
• Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

Módulo 1: Atraer
Tema 1: Introducción al Marketing y Ventas

Módulo 2: Vender
Tema 2: El Consumidor
Tema 3: El Proceso de Compra
Tema 4: Venta y Psicología Aplicada
Tema 5: Motivaciones Profesionales y Comunicación
Tema 6: Medios de Comunicación
Tema 7: Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
Tema 8: La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
Tema 9: La Venta y su Desarrollo. El Contacto
Tema 10: El Cierre de la Venta. La Postventa
Tema 11: Técnicas de Venta
Tema 12: Formas del Servicio al Cliente

Módulo 3: Satisfacer y Fidelizar
Tema 13: Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
Tema 14: El Cuidado de los Clientes Existentes

Módulo 1: ContaPlus 2008 Parte 1ª
Tema 1: Aplicaciones Contables Informatizadas
Tema 2: Introducción a ContaPlus
Tema 3: Estructura del Plan General Contable
Tema 4: Subcuentas
Tema 5: Gestión de Asientos
Tema 6: Utilidades en la Gestión de Asientos
Módulo 2: ContaPlus 2008 Parte 2ª
Tema 7: Otras Herramientas en la Gestión de Asientos: Punteo y Casación
Tema 8: Caja Auxiliar
Tema 9: Listados de Diario, Mayor y Balances
Tema 10: Opciones de IVA
Tema 11: Gestión del Inmovilizado
Tema 12: Fin de Ejercicio
Tema 13: Otras Herramientas en ContaPlus

El objetivo principal de este curso es aportar los conocimientos básicos para usar de un modo adecuado las herramientas de ContaPlus 2008, de modo que obtenga un mayor aprovechamiento de las aplicaciones, de acuerdo a sus propios intereses y necesidades. Una vez finalizado el curso, estará en disposición de confeccionar los libros contables, las cuentas anuales, balances, inventarios, informes, etc. Todo ello en base a la nueva normativa vigente resultado de la reformas recientemente llevadas a cabo tanto en materia contable, como en cuanto a las exigencias de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Módulo 1: Los Contratos de Trabajo. La Relación Laboral
Tema 1: Formalización del Contrato de Trabajo
Tema 2: Derechos y Deberes Derivados del Contrato de Trabajo
Tema 3: El Contrato Indefinido
Tema 4: Modalidades de Contratación Laboral
Tema 5: Cesión de Trabajadores y Empresas de Trabajo Temporal
Tema 6: Características de un Contrato de Trabajo

Módulo 2: Salarios y Nóminas
Tema 7: El Salario y sus Complementos
Tema 8: Nóminas: Conceptos y Estructura
Tema 9: Garantías Salariales
Tema 10: El Fondo de Garantía Salarial: FOGASA

Módulo 3: Recibo de Salarios
Tema 11: Estructura del Recibo de Salarios
Tema 12: Complementos Salariales
Tema 13: Gratificaciones Extraordinarias
Tema 14: Incentivos
Tema 15: Devengos Extrasalariales
Tema 16: Deducciones del Salario
Tema 17: Cotización a la Seguridad Social
Tema 18: Otras Deducciones. Recibos de Finiquitos
Tema 19: Cálculo de las Deducciones a la Seguridad Social
Tema 20: Cálculo de las Deducciones por I.R.P.F.

Módulo 4: La Seguridad Social
Tema 21: Afiliación a la Seguridad Social
Tema 22: La Cotización
Tema 23: Prestaciones de la Seguridad Social
Tema 24: Desempleo

UD1. Contexto normativo de la protección de datos
1.1 Contexto normativo de la Protección de Datos
1.2 Reglamento general de Protección de Datos
1.2.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor del Reglamento Europeo
1.2.2 Estructura del reglamento general de protección de datos
1.3 Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales
1.3.1 Objeto, ámbito de aplicación y entrada en vigor de la ley orgánica de protección de datos y garantía de los derechos digitales
1.3.2 Estructura de la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales

UD2. Principios de protección de datos
2.1 Introducción
2.2 Principios de protección de datos
2.2.1 Exactitud de los datos
2.2.2 Deber de confidencialidad e integridad
2.2.3 Consentimiento del afectado
2.2.4 Categorías especiales de datos
2.2.5 Datos de naturaleza penal
2.2.6 Consentimiento de menores de edad
2.2.7 Tratamiento de datos amparado por la ley
2.2.8 El resto de principios de protección de datos

UD3. Derechos de las personas y tratamientos específicos
3.1 Transparencia e información
3.2 Ejercicio de los derechos
3.2.1 Derecho de acceso
3.2.2 Derecho de rectificación
3.2.3 Derecho de supresión u olvido
3.2.4 Derecho a la limitación del tratamiento
3.2.5 Derecho a la portabilidad
3.2.6 Derecho de oposición
3.2.7 Derechos de las personas fallecidas
3.3 Notificación del ejercicio de los derechos
3.4 tratamientos específicos
3.4.1 Empresas y profesionales
3.4.2 Sistemas de información crediticia
3.4.3 Operaciones mercantiles
3.4.4 Videovigilancia
3.4.5 Tratamientos de datos de salud
3.4.6 Sistemas de exclusión publicitaria
3.4.7 Sistemas de información de denuncias internas
3.4.8 Tratamiento de datos en interés público
3.4.9 Tratamiento de datos administrativos

UD4. Responsabilidad activa y medidas de cumplimiento
4.1 Responsabilidad activa
4.2 Medidas de cumplimiento
4.2.1 Privacidad desde el diseño y por defecto
4.2.2 Evaluación de impacto
4.2.3 Violaciones de seguridad

UD5. Responsable de tratamiento y encargado de tratamiento
5.1 Responsable del tratamiento
5.1.1 Obligaciones del responsable del tratamiento
5.2 Encargado del tratamiento
5.2.1 Obligaciones del encargado del tratamiento
5.3 Medidas de seguridad del tratamiento
5.4 Bloqueo de datos
5.5 Códigos de conducta
5.5.1 Acreditación de instituciones de certificación
5.6 Registro de actividad

UD6. Delegado de protección de datos
6.1 Figura y designación del delegado de protección de datos
6.2 Funciones y cualificación del delegado de protección
6.3 Posición del delegado de protección
6.4 Intervención del delegado en caso de reclamación
6.5 Proceso de certificación de los delegados de protección
6.5.1 Esquema de certificación según el esquema de la aepd

UD7. Transferencias internacionales
7.1 Transferencias internacionales
7.2 Transferencias internacionales a países con nivel de protección adecuado
7.3 Transferencias internacionales a países que carecen de un nivel de protección adecuado
7.3.1 Con adopción de garantías adecuadas
7.3.2 Sin adopción de garantías adecuadas
7.3.3 Excepciones en situaciones específicas
7.3.4 Supuestos sometidos a información previa
7.4 Normas corporativas vinculantes
7.5 Cooperación internacional en el ámbito de la protección de datos personales

UD8. Autoridades de control de protección de datos
8.1 La agencia española de protección de datos
8.1.1 Régimen jurídico y económico
8.1.2 Organización de la AEPD
8.1.3 Funciones
8.1.4 Potestades
8.2 Autoridades autonómicas de protección de datos
8.2.1 Vulneraciones de la LOPD – GDD y del reglamento general de protección de datos
8.3 Cooperación entre las autoridades de control

UD9. Vulneración de la normativa de Protección de Datos y Régimen Sancionador.
9.1 Procedimientos de vulneración de protección de datos personales
9.1.1 Inicio de un procedimiento de vulneración de protección de datos personales
9.1.2 Régimen jurídico y alcance de los procedimientos de vulneración
9.1.3 Trámite de las reclamaciones
9.1.4 Actuaciones previas de investigación
9.1.5 Medidas provisionales
9.2 Régimen sancionador
9.2.1 Categorías de infracciones
9.2.2 Consideraciones en las infracciones
9.2.3 Prescripción de las sanciones

UD10. Garantía de los derechos digitales
10.1 Los derechos digitales
10.2 Acceso universal, neutro y seguro a Internet
10.3 Educación digital
10.4 Protección de los menores en Internet
10.5 Derecho de rectificación y actualización de datos en Internet
10.6 Derecho al olvido en internet
10.7 Derecho de portabilidad en servicios de la información
10.8 Derechos digitales en el ámbito laboral
10.8.1 Dispositivos digitales
10.8.2 Desconexión digital
10.8.3 Dispositivos de videovigilancia y grabación de sonidos
10.8.4 Sistemas de geolocalización
10.9 Derecho al testamento digital
10.10 Políticas de impulso de los derechos digitales

Conocer el contexto normativo de la protección de datos
Aprender sobre los principios por los que se rige la protección de datos
Identificar las distitnas medidas de cumplimiento
Reconocer las funciones del delegado de protección de datos, así como el responsable y encargado del tratamiento.

BLOQUE 1: RECURSOS HUMANOS I

MÓDULO 1: RECURSOS HUMANOS

UD 1. CULTURA Y DISEÑO ORGANIZATIVO

UD 2. ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO, PLANIFICACIÓN Y SELECCIÓN

UD 3. POLÍTICA RETRIBUTIVA, VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

UD 4. COMUNICACIÓN INTERNA. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UD 5. MOTIVACIÓN LABORAL

UD 6. FORMACIÓN Y DESARROLLO

MÓDULO 2: DISEÑO ORGANIZACIONAL

UD 1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

UD 2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA

MÓDULO 3: GESTIÓN DE LAS RETRIBUCIONES. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

UD 1. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (DPO)

UD 2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

UD 3. POLÍTICA RETRIBUTIVA

UD 4. SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN INTERNA

UD 1. COMUNICACIÓN

UD 2. COMUNICACIÓN INTERNA

UD 3. COMUNICACIÓN EN EL SIGLO XXI

BLOQUE 2: RECURSOS HUMANOS II

MÓDULO 1: PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

UD 1. PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UD 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (ADP)

UD 3. VALORACIÓN DE PUESTOS

MÓDULO 2: SELECCIÓN DE PERSONAL

UD 1. INTRODUCCIÓN

UD 2. RECLUTAMIENTO

UD 3. SELECCIÓN DE PERSONAL

UD 4. SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS

MÓDULO 3: MOTIVACIÓN LABORAL

UD 1. CONCEPTOS BÁSICOS

UD 2. TEORÍAS Y MODELOS

UD 3. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL

UD 4. OTROS FACTORES

MÓDULO 4: FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

UD 1. PLAN DE FORMACIÓN

UD 2. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

UD 3. PROCESO FORMATIVO

UD 4. FORMACIÓN ONLINE

Este curso superior provee al alumno de la capacidad de analizar y resolver situaciones
complejas relacionadas con la administración de empresas.
Esta especialización le proporcionará una visión estratégica en el área de los recursos humanos.
El curso capacitará al alumno en las siguientes competencias:
Capacidad en el análisis y resolución de situaciones complejas en el ámbito de los recursos humanos.
Visión estratégica de los recursos humanos.
Desarrollo de habilidades de formación.
Motivación de equipos.
Valoración de los puestos de trabajo.
Orientación a la comunicación interna entre los miembros de una organización.

UD1.Introducción a la Dirección de Recursos Humanos
1.1. La dirección de recursos humanos como un área estratégica
1.2. El papel de los profesionales de recursos humanos
1.3. Ubicación del área de recursos humanos dentro de la organización
1.4. Planificación de recursos humanos

UD2.Análisis de descripción de puestos de trabajo
2.1. Introducción
2.2. Elementos de la Descripción de Puestos de Trabajo
2.2.1. Ubicación del puesto de trabajo
2.2.2. Misión
2.2.3. Dimensiones
2.2.4. Naturaleza y alcance del Puesto de Trabajo
2.2.5. Conocimientos y experiencias requeridos
2.2.6. Otros aspectos
2.2.7. Perfil competencial
2.3. Proceso operativo de la Descripción de Puestos de Trabajo

UD3.Evaluación y selección
3.1 .Introducción
3.2. Reclutamiento
3.3. Selección
3.3.1.Entrevistas de selección
3.3.2. Test psicotécnicos
3.3.3. Técnicas de simulación
3.3.4. El informe de selección
3.4. Selección basada en competencias
3.4.1 Competencias generales y escalas
3.4.2 Perfil de competencias para un puesto
3.4.3 Simplificación del modelo de competencias para selección
3.5. Assessment Center


UD4.Formación y desarrollo
4.1. Sentido de la formación en la empresa
4.1.1. Estudio de las necesidades de formación
4.1.2. Definir objetivos de formación
4.1.3. Diseño de acciones formativas
4.1.4. Planificación y programas de formación
4.1.5. Evaluación
4.1.6. Financiación de la formación
4.2. Desarrollo de personas y competencias
4.2.1. Proceso de desarrollo de personas
4.2.2. Impacto de los programas de desarrollo en las organizaciones
4.3. Gestión del potencial
4.3.1. Promoción
4.3.2. Sucesión
4.4. Tendencias en formación


UD5.Retribución y beneficios
5.1. Conceptos retributivos
5.1.1. Retribución fija
5.1.2. Retribución variable a corto
5.1.3. Retribución variable a largo
5.1.4. Retribución en especie y diferida
5.1.5. Salario emocional
5.2. Pagar en función de qué
5.2.1. Pagar por la cualificación profesional
5.2.2. Pagar por la responsabilidad
5.2.3. Pagar el desempeño
5.2.4. Pagar los resultados
5.3. Cuánto pagar
5.4. Gestión de las retribuciones
5.5. Evaluación del desempeño
5.5.1. Características
5.5.2. Objetivos
5.5.3. Procedimiento
5.5.4. Errores y recomendaciones en la aplicación

UD6.Motivación
6.1. Motivación y satisfacción laboral
6.2. Teorías de la Motivación
6.2.1. Taylorismo
6.2.2. Escuela de las relaciones humanas
6.2.3. Herzberg: los factores de higiene
6.2.4. La escuela sociológica
6.2.5. Teoría de las necesidades deMcClelland
6.3. Técnicas y claves para motivar
6.3.1. Técnica Herzberg
6.3.2. Claves para motivar
6.4. Motivación y retribución
6.4.1. ¿Por qué no es cierto?
6.4.2. ¿Por qué se cree sinceramente en ello?
6.4.3. Intraemprendedores

UD7.Comunicación. Gestión del conocimiento
7.1. Concepto de comunicación
7.1.1. Comunicación descendente
7.1.1.1. Medios para la comunicación descendente
7.1.1.2. Proceso de acogida
7.1.1.3. Problemas de la comunicación descendente
7.1.2. Comunicación ascendente
7.1.3. Comunicación horizontal
7.2. Gestión del conocimiento

UD8.Organizaciones, cultura y gestión por proyectos
8.1. Estructura y diseño organizativo
8.2. Gestión por proyectos
8.3. Cultura de la empresa y cambio cultural

Comprender la dirección de Recursos Humanos de manera estratégica para la gestión competente y exitosa de cualquier empresa.
• Profundizar sobre la transformación de un enfoque administrativo y cortoplacista a un enfoque de gestión del talento y orientado al futuro de la organización.
• Conocer los diferentes pasos y variables a tener en cuenta para una óptima planificación de plantilla.
• Conocer los beneficios de realizar un análisis de descripción de puestos de trabajo en una empresa.
• Desarrollar el proceso y los elementos a tener en cuenta en una descripción de puestos de trabajo.
• Conocer los procesos de evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
• Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
• Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias.
• Entender la formación como un medio para conseguir los objetivos de una organización y mejorar el clima y la motivación de los trabajadores.
• Profundizar sobre como la formación y el desarrollo de personal puede ser una herramienta para actualizar los conocimientos y el perfil de los trabajadores y orientar a los nuevos.
• Definir la gestión de carreras y el potencial del personal en una organización.
• Saber cómo diseñar, financiar y planificar un plan de formación en la empresa.
• Conocer cuáles son las últimas tendencias en formación.
• Indagar sobre qué aspectos debemos tener en cuenta en una política retributiva.
• Conocer los diferentes conceptos retributivos y tipos de retribución.
• Profundizar sobre los diferentes criterios que tienen las organizaciones para retribuir a sus trabajadores.
• Tener como referente la evaluación del desempeño como herramienta para definir la retribución del trabajador.
• Conocer el ciclo motivacional y cómo influyen las diferentes variables en la motivación y satisfacción de las personas, así como en la productividad de la empresa.
• Profundizar sobre las teorías motivacionales más predominantes e influyentes.
• Conocer los mecanismos y claves que pueden utilizar las organizaciones y sus líderes para motivar.
• Saber la relación existente entre retribución y motivación.
• Entender que el intraemprendedor es el nivel máximo de motivación en una empresa.
• Conocer la diferencia entre informar y comunicar.
• Profundizar sobre los diferentes tipos de comunicación en una organización.
• Gestionar el conocimiento como ventaja competitiva.
• Conocer el procedimiento a seguir para diseñar y estructurar una organización.
• Gestionar proyectos como una manera óptima y actual de organizar una empresa y su trabajo.
• Entender qué es la cultura de una compañía y como adaptarla a los cambios

Módulo 1: Economía Empresarial 1ª Parte
Tema 1: La Empresa I
Tema 2: La Empresa II
Tema 3: La Empresa III
Tema 4: Estructura Organizativa I
Tema 5: Estructura Organizativa II

Módulo 2: Economía Empresarial 2ª Parte
Tema 6: La Producción I
Tema 7: La Producción II
Tema 8: La Producción III
Tema 9: El Precio y la Planificación Comercial I
Tema 10: El Precio y la Planificación Comercial II

Módulo 1: FacturaPlus 2008 Parte 1ª
Tema 1: Inicio a FacturaPlus
Tema 2: Tablas Generales I
Tema 3: Tablas Generales II
Tema 4: Clientes
Tema 5: Otras Opciones de Sistema
Tema 6: Almacén

Módulo 2: FacturaPlus 2008 Parte 2ª
Tema 7: Facturación
Tema 8: Facturación II
Tema 9: Facturación III
Tema 10: Estadísticas e Informes
Tema 11: Fábrica
Tema 12: Útil
Tema 13: Copias de Seguridad

UD1. Introducción a la contabilidad financiera
1.1. Principales conceptos contables
1.2. El patrimonio
1.3. Las cuentas
UD2. Balance de situación
2.1. El inventario
2.2. El balance de situación
2.2.1. Definición
2.2.2. La estructura del balance de situación
2.3. Modelos de balances de situación
UD3. El ciclo contable
3.1. El ciclo contable. El libro diario. El libro mayor. El libro de balances. Caso práctico
3.2. El P.G.C. y los principios contables. Las cuentas anuales. Normas de valoración

UD4. La cuenta de pérdidas y ganancias
4.1. Introducción
4.2. El balance y la memoria
4.3. La cuenta de pérdidas y ganancias
4.4. Estado de cambios en el patrimonio neto
4.5. El estado de flujos de efectivo
UD5. Análisis e interpretación de la información económico financiera
5.1. Introducción
5.2. Analisis patrimonial
5.3. Análisis financiero
5.4. Análisis económico
UD6. Los costes de la empresa
6.1. Contabilidad de costes y contabilidad general
6.2. Clasificación de los costes
6.3. Modelos de costes
UD7. Financiación empresarial
7.1. Financiación propia. Reservas o beneficios no distribuidos
7.2. Financiación externa a largo plazo. Crédito a largo plazo. Obligaciones, empréstitos. Leasing, renting, factoring. Amortizaciones y provisiones
7.3. Financiación externa corto plazo. Préstamos y créditos bancarios. Crédito comercial
7.4. Costes de financiación. El coste de los recursos financieros externos. Coste de capital. Apalancamiento financiero

Revisar cuáles son los principales conceptos contables, con especial énfasis en todo lo relativo al patrimonio de la empresa y cómo éste queda reflejado en diferentes cuentas.

Conocer qué son los ciclos contables de una empresa, qué tipo de operaciones engloban y de qué forma se documentan estas operaciones en los distintos libros de contabilidad.

Aprender a evaluar la posición de una empresa y los resultados de sus operaciones a partir de la información obtenidas gracias a análisis económicos, patrimoniales y financieros, prestando mayor atención a las cuestiones relacionadas con los costes empresariales.

Analizar las características propias de cada una de las fuentes de financiación de la empresa, teniendo en cuenta aspectos como sus costes, el plazo de reembolso y su finalidad.

Módulo 1: Planificación y Gestión de Recursos Humanos 1ª Parte
Tema 1: Organización Empresarial
Tema 2: La Dirección de Recursos Humanos
Tema 3: El Cambio Organizacional
Tema 4: Plan Estratégico de Recursos Humanos
Módulo 2: Planificación y Gestión de Recursos Humanos 2ª Parte
Tema 5: Gestión por Competencias
Tema 6: Gestión de Conocimiento y Gestión del Talento
Tema 7: Gestión por Objetivos
Tema 8: Cuadro de Mando para la Gestión de Personas

Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas Explicar los métodos y procedimientos de registro de documentación administrativa más habituales.

1. GESTIÓN CONTABLE 1ª PARTE

1.1. LA TEORÍA CONTABLE

• La Información Contable

• Las Cuentas

1.2. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD (07)

• La Reforma de la Legislación Mercantil en Materia Contable

1.3. TRATAMIENTO DE LAS MASAS PATRIMONIALES

• Inmovilizado Material

•Inmovilizado Intangible. Arrendamientos

•Activos Financieros

•Pasivos Financieros

•Existencias. Moneda Extranjera .

•Ingresos

•El IVA, el IGIC y el IS

•Provisiones

• Pasivos por Retribuciones al Personal

2. GESTIÓN CONTABLE 2ª PARTE 2.1. CUENTAS ANUALES

• Modelos Normales y Abreviados

• El Balance

• Cuenta de Pérdidas y Ganancias

• El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto

• El Estado de Flujos de Efectivo

• La Memoria

2.2. ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO DE LAS CUENTAS ANUALES

• Funciones y Diferencias entre el Análisis Económico y el Financiero

• Instrumentos de Análisis

1. Selección de Personal.

2. Formación de Recursos Humanos.

3. Control de Personal.

4. Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos.

5. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.

6. Normas de protección de datos.

7. Prevención de riesgos laborales.

8. Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

• Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes.
• Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
• Utilizar la información procedente de las herramientas de traducción con criterios de contextualización y coherencia.

1. Los procedimientos de revisión.

2. Los recursos administrativos.

3. Los interesados en el procedimiento.

4. Recurso de reposición.

5. La reclamación económico-administrativa.

6. El procedimiento en única o primera instancia.

7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

8. Los procedimientos especiales de revisión.

9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

10. La devolución de ingresos indebidos.

• Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
• Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.

UD1. Planificación estratégica de los recursos humanos.

• 1.1. Introducción.
  1.2. Planificación vs. Programación. Concepto, implicaciones y ventajas.
  1.3. La planificación estratégica de RR.HH.
  1.4. Fases del proceso de planificación de los RR.HH.
  1.5. Técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
  1.6. El papel del departamento de RR.HH.

UD2. Análisis y descripción de puestos de trabajo.

• 2.1. Introducción.
  2.2. Definición y objetivos del análisis y descripción del puesto de trabajo.
  2.3. El papel del A.P.T. En la política de gestión de RR.HH.
  2.4. Elementos de un A.P.T.: descripción y especificación.
  2.5. Implantación de un proceso de A.P.T.
  2.6. Conclusiones.

UD3. Valoración de puestos de trabajo.

• 3.1. Introducción.
  3.2. La valoración de puestos de trabajo.
  3.3. Sistemática de la valoración de puestos de trabajo: etapas del proceso de valoración de puestos.
  3.4. Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.
  3.5. Errores más habituales en la valoración de puestos.

UD4. Tipología de los procesos productivos.

• 4.1. Introducción.
  4.2. Estrategias de proceso.
  4.3. Producción ajustada.
  4.4. Capacidad.
  4.5. Análisis de equilibrio.
  4.6. Tipos de Layout.

• Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes.
• Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
• Conocer los conceptos de análisis y descripción de puestos de trabajo (a.P.T.) y su importancia dentro de la gestión global delos rr.Hh.
• Conocer la relación existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos.
• Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos.
• Conocer el entorno de las estrategias de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente –con aquellos- la política de recursos humanos.
• Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts

Tema 1: Prestaciones de la Seguridad Social

1. Introducción.
2. Asistencia Sanitaria.
3. Incapacidad Temporal.
4. Riego Durante el embarazo.
5. Riesgo duración la lactancia natural.
6. Maternidad.
7. Paternidad.
8. Incapacidad Permanente
9. Lesiones permanentes no invalidantes.
10. Jubilación.
11. Muerte y supervivencia.
12. Prestaciones de los trabajadores .

Tema 2: Desempleo

1. Desempleo a nivel contributivo.
2. Subsidio por desempleo

Módulo 1: Aspectos generales del bloqueo de capitales
Tema 1: El blanqueo de capitales
01. Introducción
02. Concepto
03. Etapas
04. Características
05. Tipologías
06. Principales tipologías
07. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación
Tema 2: Legislación y normativa sobre prevención
01. Introducción
02. Marco internacional
03. Iniciativas de la Unión Europea
04. Legislación comunitaria sobre prevención
05. Normativa nacional
06. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación
Tema 3: El FATF/GAFI
01. Introducción
02. Misión y objetivos del gafi
03. Otros organismos internacionales
04. Riesgo geográfico en materia de capitales y financiación del terrorismo
05. Las 40 recomendaciones emitidas por el fatf/gafi
06. Resumen
Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo

Autoevaluación Autoevaluación
Módulo 2: Aplicación de la normativa de prevención del blanqueo de capitales
Tema 1: Sujetos obligados
01. Introducción
02. Sujetos obligados
03. Los sujetos obligados por la Ley 10/2010
04. Actividades excluidas
05. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación

Tema 2: Obligaciones de los sujetos obligados
01. Introducción
02. Diligencia debida
03. Obligaciones de información
04. Conservación de documentos
05. Medidas de control interno
06. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación

Tema 3: Medios de pago y ficheros de titularidades financieras
01. Medios de pago
02. Ficheros de titularidades financieras
03. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación

Tema 4: La Organización Institucional para la prevención del blanqueo de capitales en
España
01. Introducción
02. Comisión de prevención del blanqueo de capitales e infracciones monetarias
03. Órganos de apoyo de la Comisión
04. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación

Tema 5: Infracciones y sanciones en materia de prevención del blanqueo y la
financiación del terrorismo
01. Infracciones
02. Sanciones
03. Graduación de las sanciones
04. Prescripción de las infracciones y las sanciones
05. El procedimiento sancionador
06. Comunicación de infracciones
07. Concurrencia de sanciones y vinculación con el orden penal
08. Resumen
Autoevaluación Autoevaluación
Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo

Dar a conocer las obligaciones establecidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención de
blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y su reglamento de desarrollo, probado
por el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo

Módulo 1: Psicología Empresarial y Comunicación 1ª Parte
Tema 1: Política de Personal
Tema 2: Relaciones Interpersonales I
Tema 3: Relaciones Interpersonales II

Módulo 2: Psicología Empresarial y Comunicación 2ª Parte
Tema 4: Desarrollo de Liderazgo y Motivación I
Tema 5: Desarrollo de Liderazgo y Motivación II
Tema 6: La Comunicación en la Empresa
Tema 7: La Comunicación Verbal

UD1. Introducción a la “Responsabilidad Social Corporativa”.

• 1.1. Objetivos generales de la acción formativa.
  1.2. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.
  1.3. Antecedentes.
  1.4. Áreas básicas de la RSE.
  1.5. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.

UD2. Ámbitos de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

• 2.1. Ámbitos de la RSE.
  2.2. El impacto medioambiental.
  2.3. Introducción a la calidad.
  2.4. La seguridad laboral y la RSE.
  2.5. Las relaciones laborales y la RSE.

UD3. Mecanismos de la “responsabilidad social corporativa”.

• 3.1. Referencias internacionales.
  3.2. PYMES y RSE.
  3.3. El foro de expertos en RSE.

UD4. Iniciativas en “Responsabilidad Social Corporativa”.

• 4.1. Iniciativas.
  4.2. Normativas.
  4.3. Global Reporting Initiative.

UD5. La gestión de la “Responsabilidad Social Corporativa”.

• 5.1. Conceptos básicos.
  5.2. Fases de gestión.

UD6. El plan de “Responsabilidad Social Corporativa”.

• 6.1. El plan RSE.
  6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
  6.3. La definición de los indicadores.
  6.4. La verificación del sistema.

UD7. Foros de participación y representación.

• 7.1. Los grupos de interés.
  7.2. El papel de los sindicatos en la RSC.
  7.3. El papel de las ONGs.

• Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad socialy los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.